مشتری و پیگیری
پایه‌ی هر CRM: پرونده‌ی هر سازمان و آدم‌هایش، هر تماسی که گرفته شد، و قدمِ بعدی که با تاریخ و مسئول ثبت شود.
سازمان، مخاطب و کارشناسِ فروش
هر شخص زیرِ یک سازمان ثبت میشود و «کارشناس فروش مربوطه» برایش الزامی است؛ با «کارشناسهای فروش اضافی» چند نفر هم‌زمان به یک مشتری دسترسیِ کامل می‌گیرند.
قیفِ فروشِ خودکار با شش وضعیت
بالای «مشتریان» شش کادرِ «بالقوه»، «درحال پیگیری»، «بالفعل»، «راضی»، «ناراضی» و «وفادار» است. وضعیت‌ها خودشان جلو می‌روند: ثبتِ مشتری زیرِ سازمانی که تیکِ «این سازمان مشتری ماست» دارد، اولین مکالمه، تبدیلِ پیش‌فاکتور به فاکتورِ قطعی، و پاسخ به پیگیریِ خودکارِ «بررسی رضایت مشتری» («راضی بود»/«راضی نبود»). فقط «وفادار» را میشود از «راضی» دستی زد؛ مشتری‌ای که معرفِ مشتریِ تازه شود هم خودکار وفادار میشود.
ثبتِ مکالمه و «پیگیریِ بعدی»
هر تماس یا جلسه با «موضوع مکالمه» (یا «معامله»ی مربوط) و «شرح مکالمه» ثبت میشود و در بخشِ «پیگیریِ بعدی» کار را به خودتان یا همکار می‌سپارید، با نقشِ «مسئولِ انجام» (همراهِ «این کار چطور انجام شود؟»: زنگ بزن، حضوری برو…) یا «فقط اطلاع». یادآور فقط سرِ ساعتی زنگ می‌زند که خودتان گذاشته‌اید.
«فیلتر پیشرفته» و سه نمای فهرست
فهرستِ مشتریان با استان و شهر، سمت، نحوه آشنایی، مرحله‌ی فروش، وضعیت رفتاری (مثلِ «خوش‌قول») و چند معیارِ دیگر فیلتر میشود و در سه نمای «اشخاص»، «شرکت‌ها» و «شرکت‌ها و اشخاص» دیده میشود.
ادغامِ پرونده‌های تکراری
اگر یک سازمان یا یک شخص دو پرونده دارد، ادمینِ شرکت با کارتِ «ادغام با سازمانِ دیگر» یا «ادغام با رابطِ دیگر» آن‌ها را یکی میکند تا تاریخچه یکجا بماند.
«هشدارهای عدم پیگیری مشتری»
اگر برای مشتری‌ای که کارشناس دارد چند ماه هیچ مکالمه‌ای ثبت نشود، به ادمین هشدار می‌رسد؛ تعدادِ ماه را خودتان در «تنظیمات» تعیین می‌کنید.
ورود و خروجِ اکسل
در «پشتیبان‌گیری و بازگردانی اطلاعات» (فقط ادمینِ سطح ۱) شش نوع اطلاعات، از سازمان و مخاطب تا فاکتور و معامله، با پیش‌نمایش وارد می‌شوند و از هشت بخش (همان شش، به‌اضافه‌ی وظایف و اسنادِ حسابداری) خروجیِ اکسل گرفته میشود؛ ورود هیچ ردیفی را پاک نمی‌کند.
«ورود مخاطبان گوشی»
فایلِ vcf یا csv ی مخاطبانِ گوشی به «دفترچه تلفن» می‌رود. پیش از ثبت، هر شماره با مشتریان، سازمانها و خودِ دفترچه سنجیده میشود: شماره‌ی مشتری یا سازمانِ موجود به دفترچه نمی‌رود و ورودِ دوباره‌ی همان فایل چیزی را تکرار نمی‌کند.
فروش و معامله
وقتی فروش چندمرحله‌ای است — پیشنهاد، تأیید، ارسال، وصول — هر فرصت باید جدا دنبال شود، با مسئول و مرحله‌ی خودش.
«معامله‌ها» با نمای «فهرست» و «کاریز»
هر معامله یک چرخه‌ی فروشِ مستقل با یک سازمان است و یک سازمان میتواند هم‌زمان چند معامله داشته باشد. روی تخته‌ی «کاریز» کارتِ هر معامله نشانِ پیگیری دارد و معامله‌ی بی‌پیگیری از چشم نمی‌افتد.
«مدل‌های فروش» و مراحلِ دلخواه
مدیرِ شرکت در «تنظیمات» مراحلِ فروش را خودش می‌چیند، میتواند چند مدل داشته باشد (مثلاً یکی برای کالا و یکی برای خدمات) و برای هر مرحله «احتمالِ موفقیت» تعیین کند.
پیشرویِ خودکارِ مرحله
معامله با رویدادهای واقعیِ اسنادی که از دکمه‌ی «صدور پیش‌فاکتور» ی خودش صادر شده‌اند جلو می‌رود: ثبت و تأییدِ پیش‌فاکتور، «تبدیل به فاکتور»، ارسالِ بار و وصول. وصولِ کاملِ همهی فاکتورهای معامله آن را خودکار با «برد — وصولِ کامل» می‌بندد.
بستن با دلیل: «موفق شد» و «ناموفق شد»
برای باخت، «دلیلِ شکست» از فهرستی که مدیر چیده اجباری است، تا بعداً معلوم شود معامله‌ها کجا و چرا از دست رفته‌اند. معامله‌ی بسته مرحله‌اش را نگه می‌دارد.
«گزارش و پیش‌بینی»
«پیش‌بینی فروش» معامله‌های باز را بر اساسِ «تاریخِ احتمالیِ بستن» ماه‌به‌ماه می‌چیند؛ «گزارش» نرخِ برد، طولِ چرخه‌ی فروش و «قیفِ مراحل» (برای مدلِ فروشِ پیشفرض) را نشان می‌دهد.
فاکتور و وصول
فروش با وصولِ آخرین قسط تمام میشود، نه با «باشه». این بخش سند را می‌سازد و پول را دنبال میکند.
شش نوع سند
«پیش فاکتور فروش»، «فاکتور فروش» و «برگشت از فروش»، و سه قرینه‌اش برای خرید. برگشتی را میشود از روی خودِ فاکتورِ اصلی ساخت تا فقط تعدادِ مرجوعی را بزنید.
تأییدِ اجباری پیش از صدور
پیش‌فاکتور و فاکتورِ فروش با ثبت «در انتظار تایید» می‌شوند؛ تأیید با ادمینِ شرکت یا همکاری است که «اجازه‌ی تاییدِ اسناد» دارد، و اگر برای کسی «سرپرست» تعیین شود، سندش از زنجیره‌ی تأیید می‌گذرد.
شماره‌ی رسمیِ مسلسل و ابطال به‌جای حذف
دکمه‌ی «گرفتن شماره‌ی رسمی» روی فاکتورِ فروشِ تأییدشده شماره‌ی بعدی را می‌دهد؛ دنباله به تفکیکِ شرکت، رسمی یا غیررسمی و سالِ مالی است. سندِ شماره‌خورده حذف نمیشود، «باطل» میشود.
«نسخه چاپی» و «دانلود PDF»
سند روی برگه‌ی A4 با لوگو و مشخصاتِ حقوقیِ فروشنده و خریدار چاپ میشود، و PDF ی آن با سربرگِ همان شرکت برای فرستادن به مشتری دانلود میشود؛ روی سندِ فروش امضا هم می‌آید، و مهر هم جز روی سندِ غیررسمی. پیش‌فاکتورِ تازه خودکار ۳۰ روز اعتبار می‌گیرد.
«وصول مطالبات»: قسط، چک و یادآور
سررسیدهای قسط و چک روی خودِ سند ثبت می‌شوند و هر سررسید «مسئولِ وصول» جدا دارد. یادآور سه روز قبل، روزِ سررسید و بعد از آن هر روز می‌آید تا وصول شود؛ چکِ برگشتی هم جدا ثبت و شمرده میشود.
«رسیدهای دریافت» و «اعلامیه‌های پرداخت»
هر پولی که گرفته یا داده میشود یک سندِ شماره‌دار است — رسید با نقد، چک، حواله یا کارتخوان، و پرداخت با نقد، چکِ صادره، خرجِ چکِ دریافتی یا حواله — و همان‌جا سررسیدهای فاکتور را تسویه میکند؛ هرچه از رسید تخصیص نیابد «پیش‌دریافت» می‌ماند. «مانده‌ی طرف‌حساب‌ها» و «صورت‌حساب» بدهی و پرداختِ هر طرف را نشان می‌دهند، و «بدهی به تأمین‌کنندگان» همان «وصول مطالبات» برای فاکتورهای خرید است.
چرخه‌ی کاملِ چک
در «عملیات چک» چکِ دریافتی «واگذار به بانک»، «پاس شد»، «برگشت خورد» یا «نقد کردن» می‌خورد؛ «چک‌های صادره» موجودیِ بانک را پس از چک‌های در راه نشان می‌دهد و پیش از سررسید به مدیرانِ شرکت یادآوری میکند؛ «استرداد چک» و «جستجوی چک» با تاریخچه‌ی هر چک هم هست.
«اعتبار و تخفیف» و لیستِ سیاهِ سازمان
ادمینِ شرکت روی هر سازمان «سقف اعتبار (ریال)»، «نوع کنترل» (هشدار یا جلوگیری)، «تخفیف پیشفرض (٪)» و تیکِ «در لیست سیاه» را می‌گذارد. مانده از سررسیدهای باز حساب میشود، و سازمانِ لیستِ سیاه پیش‌فاکتور یا فاکتورِ فروشِ تازه نمی‌گیرد.
«مرور فروش» و نمودارها
«مرور فروش» فروشِ خالصِ فاکتورهای تأییدشده را به تفکیکِ طرف‌حساب، کالا، کارشناس، نوع فروش، ماه و برند — و برای دارنده‌ی «دیدنِ قیمت خرید»، سود — با چاپ و خروجیِ اکسل می‌دهد؛ «نمودارهای فروش و مطالبات» روندِ فروش و سنیِ مطالبات را نشان می‌دهد.
انبار و حسابداری
برای فروشنده‌ای که موجودی و دفترهایش را کنارِ فروش می‌خواهد، نه یک ERPِ جدا. بخشِ حسابداری هنوز در حالِ تکمیل است.
«موجودی انبار» محاسبه‌شده از اسناد
موجودی جایی ذخیره نمیشود و حساب میشود: موجودیِ اولِ دوره، گردش‌های دستی، «رسیدهای انبار»، حواله‌ی مصرف، انبارگردانی و فاکتورهای قطعیِ خرید و فروش (در «تنظیمات انبار» تعیین میشود ورودِ کالا با فاکتورِ خرید شمرده شود یا با رسیدِ انبار)؛ پیش‌فاکتور اثری ندارد و سندِ باطل خودبه‌خود بیرون می‌رود. دو عددِ موجودی دارد: «موجودی» (آزاد برای فروش) و «موجودیِ فیزیکی» (فقط ادمین و انباردار). بخشِ انبار پیشفرض فقط برای ادمین (و انباردارِ هر انبار) باز است و ادمین آن را برای هر همکار، انبار به انبار، باز میکند.
چند انبار، حواله و انتقال
هر شرکت میتواند چند انبار داشته باشد. با تبدیلِ پیش‌فاکتورِ تأییدشده به فاکتور، برای هر انبار یک حواله خودکار صادر میشود و انباردار «تحویل شد» را می‌زند؛ جابه‌جایی بین انبارها با «انتقال بین انبارها» است. دسترسی به هر انبار جدا داده میشود و کشوی «انبار» در «موجودی انبار» موجودیِ یک انبار، یا «همهی انبارها» را کنارِ هم، نشان می‌دهد؛ «حواله برای فاکتور» حواله‌ی جزئی هم صادر میکند.
حسابداری: سند، دفاتر و صورت‌های مالی
«نقشه‌ی راه‌اندازی»، «کدینگ حسابداری» با «تفصیلی‌های شناور»، «مراکز هزینه»، «ارزها و نرخ‌ها» و «سال‌های مالی»؛ «اسناد حسابداری» با وضعیتِ موقت، بررسی‌شده و دائم — سندِ هر فاکتور با «صدور خودکار سند»، و سندِ فاکتورها و فیش‌های حقوقِ بی‌سند یکجا از «کارتابل صدور سند»؛ «تراز آزمایشی» (دو تا هشت ستونی)، «گزارش دفاتر»، «دفتر روزنامه»، «گزارش سود و زیان»، «ترازنامه» و «گزارش ارزش افزوده» با چاپ و خروجیِ اکسل، و «گزارش خرید و فروش فصلی» با خروجیِ اکسل؛ «ورود/خروج اکسل اسناد»؛ و «حقوق و دستمزد» در سطحِ پایه.
چند شرکت زیرِ یک حساب
در «شرکت‌ها (دفاتر حسابداری)» هر شرکت سربرگ، لوگو، مهر و امضا، دنباله‌ی شماره و کدینگِ خودش را دارد؛ تراز همهی شرکت‌ها یکجا جمع میشود و «فروش کالا به تفکیک شرکت» فروشِ هر کالا را در هر شرکت و جمعشان نشان می‌دهد.
اسنادِ انبار: رسید، حواله، کاردکس و انبارگردانی
«رسیدهای انبار» (خرید، تولید، سایر، ابتدای دوره) با برگشتشان، حواله‌ی «مصرف» یا «سایر» برای خروجِ کالا بی‌فروش، «درخواست کالا از انبار» با تأییدِ مدیر، انباردار یا دارنده‌ی دسترسیِ همان انبار، «کاردکس» ی هر کالا با مانده پس از هر گردش، و «انبارگردانی» با برگه‌ی شمارش و «ثبت مغایرت». کالای «ردیابی با سری ساخت» موجودیِ هر سری را با انقضا نشان می‌دهد، و «سری‌های نزدیک به انقضا» زودتر خبر می‌دهد.
«ارزش موجودی و بهای تمام‌شده»
ارزشِ موجودی و بهای کالای فروش‌رفته با میانگینِ موزونِ متحرکِ هر کالا در هر شرکت حساب میشود؛ «اجرای قیمت‌گذاری تا تاریخ» بها را منجمد میکند و سندِ حسابداری‌اش از همان‌جا صادر میشود. این صفحه فقط برای کسی است که انبار را میبیند و «دیدنِ قیمت خرید» دارد.
خزانه: صندوق، بانک، کارتخوان و دسته‌چک
«صندوق‌ها» و «دستگاه‌های کارتخوان» با موجودیِ هرکدام، «دسته‌چک‌ها» با برگِ بعدی و ابطالِ برگ، «انتقال وجه» بینِ بانک و صندوق، و «مرور عملیات بانکی» با هشت کارتِ موجودی، چک و تعهدات و گردشِ هر حساب و صندوق. «عملیات اول دوره» مانده‌های اولیه را می‌گیرد (مانده‌ی مشتریان از اکسل هم) و «پایان سال خزانه» مانده‌ها را به سالِ بعد می‌برد.
پیامک
پیامکِ گروهی از داخلِ همان فهرستِ مشتریان، بدونِ بیرون‌کشیدنِ شماره‌ها و بردنشان به پنلِ دیگر.
«ارسال‌های گروهی» از فهرستِ فیلترشده
در «مشتریان» فیلتر بگذارید و «ارسال پیامک به این فهرست» را بزنید؛ ارسال «همین حالا» یا «زمان‌دار» (تا ۳۰ روز بعد) است و «پیش‌نمایش» پیش از ارسال تعدادِ گیرنده‌ها و بخش‌ها (و در «ارسال از پنل ملل» هزینه) را نشان می‌دهد، بی‌آنکه نام یا شماره‌ای بیاورد. ادمین تعیین میکند کدام همکاران بفرستند، و آن‌ها فقط به مشتریانِ خودشان.
دو راهِ ارسال
«پنل پیامک خودمان» با پنلِ گامای خودِ شرکت، یا «ارسال از پنل ملل» که هزینه‌اش از «اعتبار پیامک» ی شرکت کم میشود و پولِ پیامکِ نرسیده به آن برمی‌گردد.
«متن‌های پیامک» با تأییدِ یک‌باره
هر متن یک بار توسطِ ملل تأیید میشود و بعد برای همیشه آماده است؛ متنِ تبلیغی، تبریک یا تخفیف روی خطِ خدماتی پذیرفته نمیشود. وضعیتِ هر پیامک در «گزارش پیامک‌ها» دیده میشود.
تیم و دسترسی
کار باید بینِ همکاران بچرخد و گم نشود، و اطلاعاتِ مشتری فقط دستِ کسی باشد که لازمش دارد.
هر کس مشتریانِ خودش
کارشناسِ عادی فقط مشتریانِ خودش را میبیند و ادمینِ شرکت همه را. در «اجازه‌ی دیدن، ویرایش و حذف هر همکار» برای هر بخش سه کلیدِ جدا هست (هنوز در همهی بخش‌ها کامل اعمال نشده)، به‌اضافه‌ی «دیدنِ همهی مشتریانِ شرکت»، «دیدنِ شماره تماس» (پیشفرض خاموش؛ شماره را در فهرست‌ها و مکالمات پنهان میکند، ولی در پرونده‌ی خودِ مشتری هنوز دیده میشود)، «دیدنِ قیمت خرید» و «دیدنِ پیش‌فاکتور» (روی ردیفِ فاکتورها؛ خاموش‌بودنش همهی پیش‌فاکتورها را از آن همکار پنهان میکند).
سپردنِ کار و برگشتِ خودکار
اگر کاری که ساعتِ مهلت دارد تا ۳ ساعت بعد از مهلت انجام نشود، خودکار به کارتابلِ کسی که سپرده برمی‌گردد؛ ادمین این عدد را در «تنظیمات» عوض میکند. سه زنگوله‌ی «پیگیری مشتریان»، «اطلاع‌رسانی‌ها» و «وظایف» کارها را از هم جدا نگه می‌دارند.
«پروژه ها(وظایف)» و کارهای دوره‌ای
وظیفه‌ها زیرِ پروژه تعریف می‌شوند؛ کارِ دوره‌ای (روزانه، هفتگی، ماهیانه یا سالیانه) هر نوبت گزارشِ جدای خودش را می‌گیرد و اگر گزارشش دیر شود، به ادمین خبر داده میشود. ملل نمای گانت و بورد برای وظایف ندارد؛ مقایسه‌ی ملل CRM و میزیتو را ببینید.
«پخش استانی مشتریان»
ادمین همهی مشتریانِ یک استان یا شهر، یا همهی مشتریانِ یک همکار را یکجا به همکارِ دیگری می‌سپارد، بدونِ بازکردنِ تک‌تکِ پرونده‌ها.
گزارش‌های مدیریتی
«گزارش کارکرد» مکالمات، وظایف و فاکتورهای هر نفر را در بازه‌ی دلخواه با «دانلود PDF برای چاپ» می‌دهد (هر کس گزارشِ خودش، مدیر همه)؛ «مقایسه‌ی نحوه‌ی پیگیری» نشان می‌دهد هر همکار از چه راهی پیگیری کرده و کدام راه به فاکتور رسیده.
موبایل و ویندوز
نسخه‌ی اصلی در مرورگر است؛ اپِ اندروید و برنامهی ویندوز کنارش برای وقتی‌اند که اینترنت نیست یا کار بیرون از دفتر است.
اپِ اندرویدِ «کارهای من»
کارها، مکالمات و مشتریانِ خودِ کاربر روی گوشی می‌مانند و زنگِ یادآوری بدونِ اینترنت هم می‌زند. از صفحه‌ی دانلود با «دانلود نسخه اندروید (APK)» نصب میشود (اندروید ۸ به بالا)، نه از فروشگاه؛ هر گوشی در «دستگاه‌های موبایل» دیده و در صورتِ لزوم قطع میشود.
نسخه‌ی نصب‌شدنیِ مرورگر
همان سایت روی اندروید و آیفون مثلِ یک برنامه نصب میشود و اعلانِ یادآوری‌ها را در کشوی اعلان‌های گوشی نگه می‌دارد.
برنامهی نصبیِ ویندوز
کپیِ رمزشده‌ای از اطلاعاتِ همان کاربر را روی کامپیوتر نگه می‌دارد تا بدونِ اینترنت هم کار کند و بعد همگام شود. با «رمزِ دانلود» از پشتیبانی دریافت میشود، و ادمین میتواند پرسیدنِ رمز در هر بار بازشدن را روشن کند و تعیین کند اطلاعاتِ دستگاهی که چند روز همگام نشده پاک شود.
هوش مصنوعی و صدا
هوش مصنوعیِ ملل آزمایشی است و یک قاعده دارد: پیشنهاد می‌دهد، ولی تا شما تأیید نکنید چیزی ذخیره نمیشود.
«ثبتِ کار با صدا»
دکمه‌ی شناورِ پایینِ همهی صفحات: بعد از تماس حرف می‌زنید، متنِ پیاده‌شده را میبینید و اصلاح می‌کنید، و با «تأیید و تحلیل» سیستم تشخیص می‌دهد مکالمه است، کار برای همکار، مشتریِ جدید یا وظیفه‌ی یک پروژه؛ فرم را پر میکند و منتظرِ تأییدِ شما می‌ماند.
میکروفونِ کنارِ هر کادر
داخلِ کادرهای متنی (جز رمز، نامِ کاربری و تاریخ) آیکنِ ریزِ میکروفون هست که با تشخیصِ گفتارِ رایگان همان‌جا تایپ میکند. در پنلِ «یادداشت»ِ شخصی هم دکمه‌ی «ضبط با ویسپر (دقیقتر، پولی)» هست.
دستیارِ آموزش و راهنمای «؟»
دستیارِ آموزش فقط طرزِ کار با نرمافزار را یاد می‌دهد و به اطلاعاتِ شرکتتان دسترسی ندارد؛ کنارِ بعضی فیلدها و دکمه‌ها هم دایره‌ی «؟» توضیحِ کوتاهِ همان‌جا را باز میکند.
«اعتبار هوش مصنوعی»
هر همکار کیفِ اعتبارِ خودش را دارد و ادمین اعتبارِ شرکت را بینشان تقسیم میکند؛ اگر اعتبارِ یک نفر تمام شود فقط هوشِ مصنوعیِ همان نفر می‌ایستد. روشِ رایگانِ مرورگر برای صدا هیچ هزینهای ندارد.
آنچه هنوز نداریم
این‌ها را امروز نداریم یا فقط بخشی از آن‌ها را داریم. «به‌زودی» یعنی امروز نیست؛ تاریخی وعده نمی‌دهیم. اگر یکی از این‌ها برای کارتان حیاتی است، پیش از شروع بپرسید. هرچه از این فهرست ساخته و منتشر شود، در تازه‌های ملل CRM می‌آید.
| قابلیت | وضعیت در ملل | امروز چه هست |
|---|---|---|
| هدف‌گذاری (تارگت) و BI | به‌زودی | گزارش‌های مدیریتی، «گزارش و پیش‌بینی» ی معامله‌ها، «مرور فروش» و «نمودارهای فروش و مطالبات» |
| اعمالِ کاملِ کلیدهای «دیدن/ویرایش/حذف» در همهی بخش‌ها | در حالِ تکمیل | «دیدن» فعلاً در فاکتورها، اسنادِ حسابداری، پروژه‌ها و سازمانها کار میکند |
| پیامکِ خودکار و واتساپ | به‌زودی | پیامکِ گروهی به فهرستِ فیلترشده، همین حالا یا زمان‌دار |
| API، وب‌هوک و اتصال به سانترال، درگاه و ووکامرس | به‌زودی | فقط جدولِ «نگاشت پرسنل به داخلی تلفن» ثبت میشود؛ خودِ اتصال به سانترال هنوز نیست |
| فرم‌سازِ جذبِ سرنخ | به‌زودی | — |
| سازنده‌ی اتوماسیونِ قابل‌تعریف | به‌زودی | خودکارسازی‌های ثابت: یادآورِ اقساط، برگشتِ کار، هشدارِ عدمِ پیگیری |
| تحلیلِ فروش با هوش مصنوعی | به‌زودی | ثبتِ کار با صدا، میکروفونِ کنارِ هر کادر و دستیارِ آموزش |
| فیلدِ دلخواه و هشتگ | به‌زودی | فهرست‌های پایه، مدل‌های فروش و نحوه‌ی پیگیری قابلِ تعریف‌اند |
| تیکتینگ و پرتالِ مشتری برای مشتریانِ شما | به‌زودی | موتورِ تیکت هست، ولی فقط برای پشتیبانیِ خودِ ملل |
| خدماتِ پس از فروش (گارانتی، دستور کار، تعمیرات) | ندارد | IRC، سری ساخت و انقضا روی هر قلمِ فاکتور، ردیابیِ سری در انبار با «سری‌های نزدیک به انقضا»، و پیگیریِ خودکارِ «بررسی رضایت مشتری» |
| اتصال به نرم‌افزارِ حسابداریِ بیرونی | به‌زودی | حسابداری داخلِ خودِ ملل (اسناد، دفاتر، تراز، سود و زیان، ترازنامه، خزانه و انبار؛ در حالِ تکمیل) و «ورود/خروج اکسل اسناد» برای جابه‌جاییِ سند با فایل |
| محاسبه‌ی خودکارِ بیمه و مالیاتِ حقوق | به‌زودی | حقوق و دستمزدِ پایه |
| پایگاهِ دانشِ عمومی | به‌زودی | دستیارِ آموزش و «؟» داخلِ نرمافزار، ویدئوی خودآموز و جلسه‌ی راه‌اندازی |
| نصب روی سرورِ خودتان | ندارد (فقط ابری) | تحت وب، با اپِ اندروید و برنامهی ویندوز که بدونِ اینترنت هم کار میکنند |
| اپ در فروشگاه‌های اپلیکیشن | ندارد | اپِ اندروید به‌صورتِ فایلِ APK از سایت |
پرسش‌های متداول
این فهرست همهی امکانات ملل CRM است؟
اصلیترینهاست، در هشت گروه. نام هر دکمه و صفحه همان است که داخل نرمافزار میبینید و از راهنمای داخلی خود نرمافزار برداشته شده، نه از جزوهی فروش. جزئیات هر گروه در مقالهای است که زیر همان قابلیت پیوند داده شده، و هرچه نداریم در جدول «آنچه هنوز نداریم» آمده.
برای استفاده از ملل CRM باید چیزی نصب کنیم؟
نه. ملل تحت وب است و با مرورگر کار میکند و روی سرور شرکت شما نصب نمیشود. اپ اندروید «کارهای من» و برنامهی نصبی ویندوز اختیاریاند و برای کار بدون اینترنت به کار میآیند.
کارشناسهای فروش اطلاعات همهی مشتریان را میبینند؟
نه. کارشناس عادی فقط مشتریان خودش و مشتریانی را میبیند که «کارشناس فروش اضافی» آنهاست؛ ادمین شرکت همه را. ادمین با کلید «دیدن همهی مشتریان شرکت» میتواند به یک همکار دید کامل بدهد، و دیدن شماره تماس کلید جدایی دارد که پیشفرض خاموش است. فقط نام سازمانها در کشوی ثبت شخص برای همه دیده میشود تا سازمان تکراری ثبت نشود.
قابلیتهای هوش مصنوعی هزینهی جدا دارند؟
فقط دو مورد: روش دقیقتر صوتی و دستیار آموزش از «اعتبار هوش مصنوعی» هر همکار کم میکنند و هزینهی هر پاسخ دستیار زیر همان پاسخ نوشته میشود. روش رایگان مرورگر برای صدا هیچ هزینهای ندارد و با اعتبار صفر هم کار میکند.
