پیامک خدماتی یا تبلیغاتی؟ اول بدانید چه می‌فرستید
پیامک‌هایی که یک شرکت برای مشتری می‌فرستد دو دسته‌اند. پیامکِ خدماتی اطلاعرسانی دربارهی کارِ خودِ مشتری با شماست: سررسیدِ چک، صدورِ فاکتور، ارسالِ بار، زمانِ قرار، دریافتِ وجه. پیامکِ تبلیغاتی می‌خواهد مشتری چیزی بخرد یا شما را به یاد بیاورد: معرفیِ محصول، تخفیف، جشنواره، تبریکِ مناسبت. در پنل‌های پیامکیِ ایران این دو معمولاً خطِ جدا و قواعدِ جدا دارند؛ خطِ تبلیغاتی محدودیت‌های بیشتری دارد و معمولاً به کسانی که دریافتِ تبلیغ را بسته‌اند نمی‌رسد، و فرستادنِ متنِ تبلیغاتی از خطِ خدماتی ممکن است به مسدودشدنِ خط برسد. این قواعد از پنلی به پنلِ دیگر فرق میکند و آنچه اینجا می‌خوانید راهنمای کلی است، نه نظرِ حقوقی؛ قاعدهی دقیق را از ارائهدهندهی پنلِ پیامکِ خودتان بپرسید.
یک محکِ ساده برای تشخیص: اگر مشتری این پیام را نگیرد، خودش چیزی را از دست می‌دهد؟ موعدِ پرداختی را فراموش میکند، نمی‌داند بارش کِی میرسد، سرِ قرار منتظر می‌ماند؟ پس پیام خدماتی است. اگر فقط شما فرصتِ فروشی را از دست می‌دهید، تبلیغاتی است. و یک دامِ رایج: پیامکِ خدماتی‌ای که دُمِ تبلیغاتی دارد — «فاکتورتان صادر شد؛ راستی، تا آخرِ ماه تخفیفِ ویژه داریم» — دیگر خدماتی نیست. همه‌ی نمونه‌های این راهنما عمداً خدماتی‌اند.
شش قاعدهی یک متن پیامکِ خوب برای مشتری
- اولِ متن بگویید کیستید. گیرنده یک شماره‌ی چندرقمی می‌بیند، نه نامِ شرکتِ شما. «بازرگانی فلان:» در ابتدای متن، پیش از هر چیزِ دیگر.
- یک پیام، یک موضوع. یادآوریِ قسط و خبرِ ارسالِ بار را در یک پیامک نریزید؛ هیچ‌کدام درست خوانده نمی‌شود.
- چیزی بدهید که بشود به آن ارجاع داد. شماره‌ی فاکتور، تاریخ یا مبلغ؛ مشتری باید بتواند بدونِ تماس بفهمد پیام دربارهی کدام سند است.
- قدمِ بعدی را روشن کنید. چه کند و با چه کسی تماس بگیرد. یک شماره‌ی مستقیم که آدم جواب بدهد، بهتر از «با ما تماس بگیرید» است.
- لحنِ یادآوری، نه مطالبه. در پیامِ مالی هر واژه سنگین‌تر خوانده میشود. «یادآوری دوستانه»، «سپاس از خوش‌حسابی‌تان» و «اگر پرداخت کرده‌اید، نادیده بگیرید» هزینه‌ای ندارند و رابطه را نگه می‌دارند.
- کوتاه، ولی نه رمزی. حذفِ تعارف‌های اضافه درست است؛ حذفِ واژه‌هایی که معنا را روشن می‌کنند نه. «قسط ۲ ف ۱۰۲۴ سررسید» کوتاه است، ولی مشتری را مجبور به تماس میکند.
طول پیامک فارسی: هر بخش چند حرف است؟
پیامکی که حتی یک حرفِ فارسی داشته باشد، با شمارشِ یونیکد حساب میشود و ظرفیتش از پیامکِ تمام‌لاتین (حدودِ ۱۶۰ نویسه) خیلی کمتر است: پیامکِ یکبخشیِ فارسی حدودِ ۷۰ حرف جا دارد. اگر متن از این بیشتر شد، پیامک چندبخشی میشود و چون چند نویسه از هر بخش صرفِ به‌هم‌چسباندنِ بخش‌ها روی گوشیِ گیرنده میشود، هر بخش حدودِ ۶۷ حرف جا دارد. روی گوشی همه‌ی بخش‌ها یک پیام دیده میشوند، ولی در بیشترِ پنلها هر بخش یک پیامک هزینه دارد.
| طولِ متن (تقریبی) | تعدادِ بخش | هزینه نسبت به پیامکِ یک‌بخشی |
|---|---|---|
| تا حدودِ ۷۰ حرف | ۱ | یک برابر |
| حدودِ ۷۱ تا ۱۳۴ حرف | ۲ | دو برابر |
| حدودِ ۱۳۵ تا ۲۰۱ حرف | ۳ | سه برابر |
چند نکته که در شمارش جا می‌افتد:
- همه‌چیز شمرده میشود: فاصله، نیمفاصله، عدد، ویرگول و نقطه. شکلک (ایموجی) ممکن است بیش از یک نویسه حساب شود.
- نام طول را عوض میکند: متنی که با نامِ «علی رضایی» یک‌بخشی است، با نامی سی‌حرفی ممکن است دوبخشی شود. پیامکِ یکبخشیِ نام‌دار را با بیست تا سی حرف فاصله از سقف بنویسید.
- برای کوتاه‌کردن: «با سلام و احترام» و «مشتری گرامی» را با یک «سلام» عوض کنید؛ تاریخ را «۲۵ آبان» بنویسید نه «بیست‌وپنجم آبان‌ماه»؛ نامِ شرکت را فقط یک بار بیاورید؛ عدد را با رقم بنویسید.
- همیشه یک‌بخشی لازم نیست: برای یادآوریِ یک چکِ بزرگ، دو بخشِ روشن به‌صرفه‌تر از یک بخشِ مبهم است که به تماسِ تلفنی برسد.
شخصی‌سازی با نام، بی‌آنکه خراب شود
پیامی که با نامِ گیرنده شروع شود، بیشتر خوانده میشود و کمتر شبیهِ تبلیغ است. ولی نام از فهرستِ مشتریان میآید و فهرست‌ها پر از نامِ خراب‌اند: «حسابداری»، «آقای مهندس»، یک شماره‌ی موبایل در کادرِ نام، یا اصلاً خالی. سامانه‌ی پیامکِ خوب نامِ خراب را با یک عبارتِ خنثی مثلِ «مشتری گرامی» عوض میکند، و متن باید طوری نوشته شود که با هر دو درست خوانده شود:
- «سلام {نام}،» بنویسید، نه «{نام} گرامی». اولی با نامِ واقعی و با «مشتری گرامی» هر دو درست است؛ دومی وقتی نام خراب باشد «مشتری گرامی گرامی» میشود.
- «آقای» و «خانم» را جلوی نامِ خودکار نگذارید. جنسیت در فهرست‌ها اغلب ثبت نشده یا اشتباه است و «آقای مریم کریمی» از بی‌نامی بدتر است. «سلام» به‌اضافه‌ی نام و نامِ خانوادگی، بی‌عنوان، هیچ‌وقت غلط از آب درنمی‌آید.
- در فروشِ سازمانی، نامِ شخص و نامِ سازمان دو چیزند. پیامک به گوشیِ یک آدم میرسد؛ اگر مهم است بداند دربارهی کدام شرکت است، نامِ سازمان یا شماره‌ی فاکتور را داخلِ متن بیاورید.
نمونه متن پیامک یادآوری پرداخت: چک و قسط
در نمونه‌های این راهنما «بازرگانی نمونه» نامی فرضی است، «{نام}» جای نامِ گیرنده است و داخلِ کروشه را با اطلاعاتِ واقعی عوض کنید. عددِ حرف‌ها با یک نامِ نُه‌حرفی و اطلاعاتِ نمونه‌ی معمولی شمرده شده و تقریبی است.
۱. چند روز پیش از سررسیدِ چک
حدودِ ۱۱۶ حرف، دو بخش. چرا چند روز پیش و نه روزِ سررسید؟ چون صاحبِ چک باید فرصت داشته باشد حسابش را پر کند؛ یادآوری‌ای که صبحِ روزِ سررسید برسد، برای جلوگیری از برگشت‌خوردنِ چک دیر است. این پیام هیچ اتهامی ندارد و فقط یک تاریخ را یادآوری میکند.
۲. روزِ سررسیدِ قسط
حدودِ ۱۱۵ حرف، دو بخش. مبلغ عمداً نیامده تا متن کوتاه بماند و اگر گوشی دستِ کسِ دیگری بود، عددِ بدهی دیده نشود؛ شماره‌ی فاکتور برای ارجاع کافی است. جمله‌ی آخر مهم‌ترین بخش است: پرداخت‌ها معمولاً با تأخیر در حساب‌ها ثبت میشوند و مشتری‌ای که دیروز واریز کرده، با این جمله دلخور نمی‌شود.
۳. بعد از گذشتنِ سررسید
حدودِ ۱۲۶ حرف، دو بخش. به جمله‌بندی دقت کنید: «در حساب ما ثبت نشده» نه «پرداخت نکرده‌اید». اولی احتمالِ اشتباهِ خودِ شما را باز می‌گذارد و راهِ برگشت را برای مشتری نمی‌بندد. بعد از این پیام، پیامکِ دوم و سوم نفرستید؛ نوبتِ تماسِ تلفنی است. پیامکِ هرروزه برای بدهیِ عقب‌افتاده فقط مشتری را عصبانی میکند. اینکه وصول بعد از سررسید چطور پیگیری شود، موضوعِ پیگیری چک و اقساط مشتریان است.
۴. رسیدِ دریافتِ وجه یا چک
حدودِ ۱۰۷ حرف، دو بخش. این فراموش‌شده‌ترین پیامکِ مالی است و شاید مفیدترینش: مشتری مطمئن میشود پولش رسیده، و اگر بعداً سرِ «من پرداخت کرده بودم» اختلافی پیش آمد، هر دو طرف یک ردِ مکتوب دارند.
نمونه پیامک پیش‌فاکتور، فاکتور و ارسال کالا
۵. ارسالِ پیش‌فاکتور
حدودِ ۱۱۱ حرف، دو بخش. پیش‌فاکتور معمولاً در پیام‌رسان یا ایمیل فرستاده میشود و این پیامک فقط می‌گوید «رسیده، نگاهش کنید». آوردنِ تاریخِ اعتبار در خودِ پیامک یک موعدِ طبیعی برای پیگیری می‌سازد؛ اینکه آن تاریخ را چطور انتخاب کنید، در پیش‌فاکتور چیست؟ آمده است.
۶. صدورِ فاکتور
حدودِ ۹۴ حرف، دو بخش. مبلغِ فاکتور را فقط وقتی بیاورید که گیرنده همان کسی است که باید آن را ببیند — مثلاً رابطی که توافق را بسته یا مسئولِ مالیِ خریدار.
۷. ارسالِ کالا
حدودِ ۸۷ حرف، دو بخش. اینجا نام لازم نیست؛ شماره‌ی فاکتور و بارنامه خودشان می‌گویند پیام دربارهی چیست، و میشود همین را برای انباردار یا مسئولِ تحویلِ خریدار هم فرستاد. اگر تاریخِ تقریبیِ رسیدن معلوم است، آن را جای نامِ باربری بیاورید.
نمونه پیامک یادآوری قرار و تماسِ بی‌پاسخ
۸. یادآوریِ قرار یا بازدید
حدودِ ۱۱۹ حرف، دو بخش. روزِ قبل از قرار در ساعتِ کاری بفرستید. «تغییر زمان» با یک شماره، از قرارِ سوخته‌ای که کارشناس تا محلِ مشتری رفته و کسی نبوده جلوگیری میکند.
۹. بعد از تماسِ بی‌پاسخ
حدودِ ۱۱۱ حرف، دو بخش. پیگیریِ خوب گاهی یعنی توپ را در زمینِ مشتری انداختن: به‌جای تماسِ پنجم، یک پیامِ آرام که می‌گوید چرا زنگ زده‌اید و کجا پیدایتان کند. زمان‌بندی و متنِ تماس‌های پیگیری را در پیگیری مشتری گفته‌ایم.
نمونه پیامک بعد از خرید و سنجش رضایت
۱۰. تشکر و راهِ پشتیبانی
حدودِ ۱۰۰ حرف، دو بخش. این پیام وقتی ارزش دارد که شماره‌اش واقعاً جواب بدهد. اگر کنارش کدِ تخفیف برای خریدِ بعدی بگذارید، پیام تبلیغاتی میشود و جایش خطِ دیگری است.
۱۱. پرسیدنِ رضایت
حدودِ ۱۱۹ حرف، دو بخش. برای مشتریانِ سازمانی و تعدادِ کم، پرسیدنِ رضایت با تماسِ تلفنی بهتر است، چون جوابِ «بد نبود» را میشود همان‌جا باز کرد. اگر می‌خواهید مشتری با یک عدد پیامکی جواب بدهد، مطمئن شوید خطِ شما پیامکِ دریافتی را می‌گیرد و کسی جواب‌ها را می‌خواند و پیگیری میکند؛ پرسیدن و جواب‌نگرفتن از نپرسیدن بدتر است. روش‌های سنجشِ رضایت را در رضایت مشتری مفصل گفته‌ایم.
بهترین ساعت ارسال پیامک به مشتری
- قاعدهی کلی: ساعتِ کاریِ روزهای کاری. صبحِ زود، آخرِ شب و روزِ تعطیل مناسب نیست، مگر پیام دربارهی همان تعطیلی باشد.
- یادآوریِ پرداخت: صبح، تا مشتری در ساعتِ کاریِ بانک فرصتِ اقدام داشته باشد؛ برای چک یک یا چند روز پیش از سررسید، نه شبِ قبلش.
- قرار: روزِ قبل در ساعتِ کاری؛ اگر قرار صبحِ زود است، عصرِ روزِ قبل.
- ارسالِ کالا و صدورِ سند: همان روزی که اتفاق افتاده؛ خبرِ دیرهنگام دیگر خبر نیست.
- فهرست‌های بلند: ارسالِ چندهزارتایی ممکن است ساعتی طول بکشد؛ شروعش را طوری بگذارید که آخرین گیرنده هم پیام را در ساعتِ مناسب بگیرد. جزئیاتِ ارسالِ زمان‌دار به فهرست را در ارسال پیامک گروهی به مشتریان آورده‌ایم.
- بسامد: برای یک موضوع یک پیامک کافی است؛ پیامِ دوم دربارهی همان موضوع جایش تماسِ تلفنی است.
شش اشتباهی که پیامکِ مالی را تلخ میکند
- لحنِ تهدید در اولین یادآوری. «در غیرِ این صورت اقدامِ قانونی…» در پیامِ اول، مشتریِ خوش‌حسابی را که فقط فراموش کرده بود، برای همیشه دلخور میکند.
- یادآوری بعد از پرداخت. اگر دریافت‌ها دیر در سیستم ثبت میشوند، یادآورِ خودکار پیامِ اشتباه می‌فرستد. اول ثبتِ وصول را به‌روز کنید، بعد یادآوری بفرستید.
- لینکِ ناشناس یا درخواستِ اطلاعاتِ بانکی. مشتری‌ها به پیامکِ «برای پرداخت روی این لینک بزنید» بدبین‌اند — و حق دارند. هرگز رمز، شماره‌ی کارت یا کدِ تأیید نخواهید.
- نامِ اشتباه. «مشتری گرامی گرامی»، «آقای» جلوی نامِ یک خانم، یا نامِ همکارِ دیگرِ همان سازمان.
- گیرنده‌ی اشتباه برای اطلاعاتِ مالی. مبلغِ بدهیِ یک شرکت نباید به موبایلِ منشی یا کارشناسِ فنیِ آن برسد؛ پیامِ مالی را برای رابطِ مالی یا طرفِ توافق بفرستید.
- متنِ آماده‌ای که سال‌ها عوض نشده. شماره‌ی پشتیبانی‌ای که دیگر جواب نمی‌دهد یا نامِ کارشناسی که رفته؛ متنهای آماده را هر چند ماه یک بار مرور کنید.
پیامک به مشتری در ملل CRM: چه داریم و چه هنوز نه
در ملل سی آر ام پیامک به مشتری امروز از صفحهی «ارسالهای گروهی» و فقط با متن‌هایی فرستاده میشود که از پیش تأیید شده‌اند. پیامکِ خودکارِ تک‌به‌تک — یادآوریِ قسط و چک یا خبرِ صدورِ پیش‌فاکتور و فاکتور برای هر مشتری — هنوز ساخته نشده است. نامِ داخلِ «» همان چیزی است که در نرم‌افزار می‌بینید. کجا بزنید و چه پر کنید را قدم‌به‌قدم در راهنمای ارسال پیامک گروهی در ملل CRM آورده‌ایم.
- پنل: پیامک یا با پنلِ گامای خودِ شرکت می‌رود («پنل پیامک خودمان» در «تنظیمات پیامک») یا با «ارسال از پنل ملل» که هزینه‌اش از «اعتبار پیامک» ِ شرکت کم میشود؛ پنلِ دیگری فعلاً پشتیبانی نمی‌شود.
- متن با یک بار تأیید: ادمینِ شرکت در صفحهی «متنهای پیامک» (منوی «تنظیمات دسترسی ← پیامک») متن را با «عنوان» و «متن پیامک» می‌نویسد و «ذخیره و ارسال برای تأیید» را می‌زند. هر متن فقط یک بار توسطِ ملل بررسی میشود و از آن به بعد در هر ارسال قابلِ انتخاب است؛ تغییرِ متن آن را دوباره «در انتظارِ تأیید» میکند. متنِ تبلیغ، تبریک و تخفیف طبقِ قاعدهی خطِ خدماتی رد میشود و دلیلش زیرِ «رد شد» دیده میشود.
- نام: دکمه‌ی «افزودن {نام}» جایخالیِ نام را به انتهای متن اضافه میکند؛ برای «سلام {نام}،» در ابتدای متن، «{نام}» را خودتان همان‌جا تایپ کنید. «{نام}» هنگامِ ارسال با نام و نامِ خانوادگیِ گیرنده پر میشود و اگر نامِ ثبتشده خالی، بلندتر از ۳۰ حرف، عدددار یا شبیهِ نشانیِ وب و ایمیل باشد، «مشتری گرامی» جایش مینشیند. جایخالیِ دیگری — مبلغ، تاریخ، شماره‌ی فاکتور — پشتیبانی نمی‌شود؛ پس از نمونه‌های بالا فقط آن‌هایی از ملل فرستادنی‌اند که کروشه‌شان برای همه‌ی گیرنده‌ها یکی است (مثلِ شماره‌ی پشتیبانی در نمونه‌ی ۱۰؛ همان شماره را در متن بنویسید). نمونه‌هایی که مبلغ، تاریخ یا شماره‌ی فاکتورِ هر مشتری را می‌خواهند فعلاً نه.
- طول: زیرِ کادرِ متن تعدادِ حرف‌ها و «حداکثر N بخشِ پیامک» با فرضِ بلندترین نامِ ممکن (۳۰ حرف) نوشته میشود و از دو بخش به بالا کادرِ زردِ هشدارِ هزینه میآید. سقفِ هر متن ۵ بخش است.
- ارسال از فیلتر: در «مشتریان» فیلتر بگذارید و «ارسال پیامک به این فهرست» را بزنید. در «ارسالهای گروهی» متن را از کشوی «متن» انتخاب کنید؛ «پیش‌نمایش» تعدادِ گیرنده‌ها و بخشِ هر پیامک را می‌گوید و «تأیید و ارسال» پیامک‌ها را در صف می‌گذارد. هر موبایل فقط یک پیامک می‌گیرد. این صفحه و دکمه فقط برای ادمینِ شرکت و همکارانی است که ادمین در «تنظیمات پیامک» اجازه‌ی ارسالِ گروهی داده؛ همکار فقط به مشتریانِ خودش می‌فرستد.
- زمان‌بندی: «زمانِ ارسال» یا «همین حالا» است یا «زمان‌دار» با تاریخ و ساعت، تا ۳۰ روزِ بعد؛ پیامک‌هایی که هنوز در صف‌اند با «لغو» فرستاده نمی‌شوند. ملل ساعتِ ارسال را محدود نمی‌کند، پس ساعتِ مناسب را خودتان انتخاب کنید.
- یادآورِ سررسید — برای همکار، نه پیامک به مشتری: یادآورِ هر قسط و چکِ فاکتور به همکاری میرسد که «مسئول وصول» ِ همان سررسید است (سررسیدِ بی‌مسئول یادآور نمی‌گیرد): ۳ روز قبل، روزِ سررسید، و بعد از آن هر روز تا وصول. متنش نامِ سازمان، شماره‌ی قسط، مبلغِ مانده، تاریخِ سررسید، شماره‌ی فاکتور و مشخصاتِ چک را دارد — همه‌ی آنچه برای تماس یا پیامِ شخصی لازم است.
- آمادگی برای پیامکِ مراحلِ فروش: گیرنده‌ی این پیامک‌ها «رابطِ اصلی» و «رابط‌های دیگر» ی پیش‌فاکتور خواهند بود (هر موبایل یک پیامک). اگر رابطِ اصلی موبایلِ معتبر نداشته باشد، از همین حالا کنارِ پیامِ تأییدِ پیش‌فاکتور هشدار میآید که پیامک نمی‌گیرد.
| قابلیت | در ملل CRM | توضیح |
|---|---|---|
| متنِ آماده با تأییدِ یک‌باره | ✓ داریم | «متنهای پیامک»؛ حداکثر ۵ بخش و ۵۰ متن برای هر شرکت |
| شخصی‌سازی با نام | ✓ داریم | «{نام}» با جایگزینِ «مشتری گرامی» برای نامِ خالی یا خراب |
| شمارشِ حرف و بخش پیش از ذخیره | ✓ داریم | با فرضِ بلندترین نام؛ هشدارِ زرد از دو بخش به بالا |
| ارسال به فهرستِ فیلترشده، زمان‌دار و لغو | ✓ داریم | «ارسالهای گروهی»؛ «زمان‌دار» تا ۳۰ روزِ بعد |
| یادآورِ سررسید برای همکارِ مسئول | ✓ داریم | ۳ روز قبل، روزِ سررسید و هر روز بعد از آن تا وصول؛ برای «مسئول وصول» ی هر سررسید |
| پیامکِ خودکارِ سررسیدِ قسط و چک به مشتری | بهزودی | امروز یادآور فقط به همکار میرسد |
| پیامکِ خودکارِ مراحلِ فروش (پیش‌فاکتور، فاکتور) به رابطِ مشتری | بهزودی | گیرنده‌اش «رابطِ اصلی» و «رابط‌های دیگر» ی سند خواهد بود |
| جایخالیِ مبلغ، تاریخ و شماره‌ی فاکتور | فعلاً نیست | تنها جای‌خالی «{نام}» است |
| دریافت و ثبتِ پاسخِ پیامکیِ مشتری | فعلاً نیست | بعد از فاکتور پیگیریِ «بررسی رضایت مشتری» خودکار ساخته میشود؛ جوابِ تلفنی را همان‌جا ثبت کنید تا «راضی» یا «ناراضی» شود |
| متنِ تبلیغ، تبریک و تخفیف | نه (عمداً) | طبقِ قاعدهی خطِ خدماتی تأیید نمی‌شود |
اگر بیشترِ پیامک‌هایتان خبرهای مشترک برای یک گروه از مشتریان است — تغییرِ شماره، تعطیلی، معرفیِ کارشناسِ تازه — راهنمای ارسال پیامک گروهی به مشتریان فیلتر، پاک‌سازیِ شماره‌ها و هزینه را قدم‌به‌قدم می‌گوید. و اگر یادآوری‌های مالی به فاکتورهای رسمی و وصول برمی‌گردند، CRM با صدور فاکتور رسمی و وصول مطالبات را ببینید.
پرسش‌های متداول دربارهی متن پیامک به مشتری
متن پیامک یادآوری پرداخت چه چیزهایی باید داشته باشد؟
نامِ شرکتِ فرستنده، نامِ گیرنده، چیزی که بشود به آن ارجاع داد (شماره‌ی فاکتور یا مبلغ)، تاریخِ سررسید و یک شماره‌ی تماس. لحن باید یادآوری باشد نه مطالبه، و اگر ممکن است پرداخت انجام شده باشد، جمله‌ی «اگر پرداخت کرده‌اید، این پیام را نادیده بگیرید» را اضافه کنید.
پیامک خدماتی با پیامک تبلیغاتی چه فرقی دارد؟
پیامکِ خدماتی اطلاعرسانی دربارهی کارِ خودِ مشتری است، مثلِ سررسید، فاکتور، ارسالِ بار یا زمانِ قرار. پیامکِ تبلیغاتی معرفیِ محصول، تخفیف و تبریک است و در پنلها معمولاً خط و قواعدِ جدا دارد. قاعدهی دقیق را از ارائهدهندهی پنلِ پیامکِ خودتان بپرسید.
هر پیامک فارسی چند حرف است؟
پیامکِ یکبخشیِ فارسی حدودِ ۷۰ حرف جا دارد و در پیامکِ چندبخشی هر بخش حدودِ ۶۷ حرف. فاصله، نیمفاصله، عدد و علامتها هم شمرده میشوند و هر بخش معمولاً یک پیامک هزینه دارد.
بهترین ساعت برای ارسال پیامک به مشتری چه زمانی است؟
ساعتِ کاریِ روزهای کاری. یادآوریِ سررسید را صبحِ یک یا چند روز پیش از موعد بفرستید تا مشتری فرصتِ اقدام داشته باشد؛ صبحِ زود، آخرِ شب و روزِ تعطیل مناسب نیست.
آیا ملل CRM یادآوری چک و قسط را خودکار برای مشتری پیامک میکند؟
هنوز نه؛ پیامکِ خودکارِ قسط و چک و مراحلِ فروش بهزودی میآید. امروز یادآورِ سررسید ۳ روز قبل، روزِ سررسید و بعد از آن هر روز تا وصول به همکارِ «مسئول وصول» میرسد و پیامک به مشتریان از صفحهی «ارسالهای گروهی» و با متنهای تأییدشده فرستاده میشود.
در پیامکهای ملل CRM میشود مبلغ و تاریخ هر مشتری را گذاشت؟
نه. تنها جایخالیِ پشتیبانیشده «{نام}» است که با نام و نامِ خانوادگیِ گیرنده پر میشود؛ اگر نامِ ثبتشده خالی یا نامعتبر باشد، «مشتری گرامی» جایش مینشیند.
