پنج مقایسه، قابلیت به قابلیت
هر پنج صفحه یک قالب دارند: اول «کجا رقیب جلوتر است»، بعد «کجا ملل جلوتر است»، جدولِ قابلیت به قابلیت با برچسب‌های داریم / ناقص / در حال تکمیل / به‌زودی، مدلِ قیمتگذاری بدونِ عدد و راهِ انتقالِ اطلاعات. خلاصه‌ی خلاصه‌ها: دیدار و پیام‌گستر در کارهای پیش از فروش و اتصال به ابزارهای دیگر جلوترند، سرو در خدماتِ پس از فروشِ دستگاه‌محور و اتصال به سپیدار و راهکاران، همکاران سیستم در یکپارچگی با یک ERP کامل (حسابداری، حقوق و گزارشِ تلفیقی)، و میزیتو در مدیریتِ پروژه و کارِ تیمی (گانت و کانبان، گفتگو و جلسه‌ی آنلاین، نامه‌نگاریِ اداری)؛ زورِ ملل روی چرخه‌ی پول و سندِ بعد از «بله»ی مشتری است — فاکتورِ رسمی، چک و قسط، انبار و حسابداریِ پایه (اسناد، دفاتر، ترازنامه و خزانه) — داخلِ همان نرمافزار و بدونِ نرم‌افزارِ دوم.
مقایسهی ملل CRM و دیدار — صادقانه، قابلیت به قابلیت
دیدار در پیامک و (به گفته‌ی سایتشان) واتساپ، فرم‌سازِ جذبِ سرنخ، API و اتصال‌ها، هدف‌گذاری و BI و آموزشِ بیرونی جلوتر است. اگر الان با دیدار کار می‌کنید، بخشِ انتقال را هم بخوانید: ورودِ اکسلِ ملل فایلِ خامِ مخاطبین، کالاها و پیگیریهای دیدار را بدونِ دست‌کاریِ سرستونها می‌خواند.
مقایسهی ملل CRM و پیام‌گستر — صادقانه، قابلیت به قابلیت
پیام‌گستر سکوی ماژولار و بزرگ‌تری است: مرکز تماس، طراحیِ فرایند، همگام‌سازی با نرمافزارهای مالی و نصب روی سرورِ خودِ مشتری. این مقایسه برای کسی است که بینِ یک سکوی ماژولار با شخصی‌سازیِ عمیق و یک CRMِ کوچک‌تر و متمرکزتر که فاکتور، وصول و انبار را آماده در خودش دارد مردد مانده.
مقایسهی ملل CRM و سرو (Sarv CRM) — صادقانه، قابلیت به قابلیت
سرو در خدماتِ پس از فروشِ دستگاه‌محور (گارانتی، دستور کار، تعمیرات)، مدیریتِ نمایندگان و اتصالِ دوطرفه به سپیدار و راهکاران جلوتر است و بسیاری از امکاناتش به پکیج بستگی دارد؛ جدولِ این صفحه همین را ردیف به ردیف میگوید.
مقایسهی ملل CRM و همکاران سیستم (CRM راهکاران) — صادقانه، قابلیت به قابلیت
در سایتِ همکاران سیستم، CRM یکی از ماژول‌های «راهکاران آیند» است، کنارِ حسابداری، حقوق و گزارشِ تلفیقیِ هلدینگ. سؤالِ اصلیِ این مقایسه: ERPی می‌خواهید که یک بخشش CRM است، یا CRMی که فروش را تا وصولِ پول دنبال میکند؟
مقایسهی ملل CRM و میزیتو — صادقانه، قابلیت به قابلیت
میزیتو خودش را پلتفرمِ مدیریتِ پروژه معرفی میکند و CRM را یکی از بخش‌هایش می‌شمارد؛ در گانت و کانبان، گفتگو و جلسه‌ی آنلاینِ تیمی، نامه‌نگاریِ اداری، نصب روی سرورِ مشتری (به‌صورتِ موردی) و پلنِ رایگانِ همیشگی جلوتر است. فرصتِ فروش، سندِ مالی و ورودِ پرونده‌ها از اکسل فقط در پلنِ پیشرفته‌اند؛ سؤالِ اصلیِ این مقایسه: کارِ اصلیِ شما پروژه و هماهنگیِ تیم است یا فروش تا فاکتور و وصول؟
دو راهنما برای پیش از مقایسه
اگر هنوز فهرستِ کوتاهی ندارید، یا می‌خواهید جلسه‌ی دمو را خودتان هدایت کنید، این دو صفحه را پیش از جدول‌ها بخوانید.
بهترین نرمافزار CRM ایرانی کدام است؟ فهرستِ صادقانه‌ی ۱۴۰۵
فهرستی منصفانه از CRMهای ایرانی با جدولِ مقایسه و اینکه هرکدام برای چه کسب‌وکاری بهتر است؛ نقطه‌ی شروعِ کسی که هنوز اسمِ مشخصی در ذهن ندارد.
چکلیست انتخاب CRM: ۲۰ سؤال قبل از خرید (۱۴۰۵)
بیست سؤال برای خودِ فروشنده‌ها — فروش، مالی، فنی، قرارداد و استقرار — با جدولی که برای هر نرمافزار یک ستون دارد و چاپ میشود. هشت سؤالِ همین صفحه را از خودتان می‌پرسید، آن بیست تا را از آن‌ها.
پیش از مقایسه این هشت سؤال را بپرسید
همه‌ی ردیف‌های یک جدولِ مقایسه برای شما هم‌وزن نیستند. این هشت سؤال را پیش از خواندنِ جدول، داخلِ شرکتِ خودتان جواب بدهید تا معلوم شود کدام ردیف‌ها تعیین‌کننده‌اند.
۱. بعد از «بله»ی مشتری چه کاری دارید؟
اگر فروش با یک تماس و یک پرداخت تمام میشود، وزن روی پیش از فروش است: پیامک، فرم، اتصال به تلفن. اگر بعدش پیش‌فاکتور، فاکتورِ رسمی، چک، قسط و حواله‌ی انبار می‌آید، ردیف‌های فاکتور، وصول و انبار تعیین‌کننده‌اند. این مهم‌ترین سؤالِ کلِ مقایسه است.
۲. حسابداری‌تان کجاست و قرار است بماند؟
اگر سپیدار، راهکاران یا نرم‌افزارِ مالیِ دیگری دارید و عوضش نمی‌کنید، «اتصال» از «داشتن» مهم‌تر است: دیدار حسابداری را با اتصال به سپیدار و حسابفا معرفی میکند، پیام‌گستر همگام‌ساز با چند نرم‌افزارِ مالی دارد و سرو در پکیج‌های بالاتر با سپیدار و راهکاران دوطرفه کار میکند؛ همکاران سیستم خودش حسابداری را در ماژولِ جدای آیند دارد؛ و در سایتِ میزیتو نه حسابداری دیدیم نه اتصال به نرم‌افزارِ حسابداری. ملل امروز به حسابداریِ بیرونی وصل نمیشود و به‌جایش اسنادِ حسابداری، تراز آزمایشی، دفاتر، ترازنامه، گزارش سود و زیان و خزانه (رسید، پرداخت و چک) را داخلِ خودش دارد؛ اگر حسابداری ندارید، یعنی یک نرمافزار کمتر (تفاوت CRM و ERP و نرمافزار حسابداری).
۳. فروشتان تلفنیِ حجمی است یا چندجلسه‌ای؟
تیمی که روزی صدها تماس می‌گیرد به اتصال به سانترال و باز شدنِ پروندهی مشتری هنگامِ تماس نیاز دارد؛ چهار رقیب از پنج — دیدار، پیام‌گستر، سرو (بسته به پکیج) و همکاران سیستم — اتصال به تلفن یا سانترال را معرفی می‌کنند و پیام‌گستر و همکاران سیستم باز شدنِ پروندهی مشتری هنگامِ تماس را هم صریح گفته‌اند؛ در سایتِ میزیتو اتصال به تلفن و سانترال را ندیدیم. ملل امروز این اتصال را ندارد (فقط شماره‌ی داخلیِ هر همکار را در «نگاشت پرسنل به داخلی تلفن» ثبت میکند). تیمی که هر مشتری را در چند جلسه و با پیش‌فاکتور می‌بندد، بیشتر به سپردنِ کار، یادآوری و تأییدِ سند نیاز دارد.
۴. داده باید روی سرورِ خودتان بماند؟
اگر بله، فهرست کوتاه میشود: پیام‌گستر نصب روی سرورِ مشتری را با مجوزِ دائمی کنارِ نسخه‌ی ابری عرضه میکند، همکاران سیستم نسخه‌ی نصبی را برای راهکارانِ نسلِ قبلی معرفی کرده است و میزیتو نصب روی سرورِ خودِ مشتری را به‌صورتِ موردی و با درخواست ارائه میکند. ملل نسخه‌ی نصب روی سرورِ شرکت ندارد و ابری است؛ اپِ اندرویدِ «کارهای من» (با یادآوریِ بدونِ اینترنت) و برنامه‌ی نصبیِ ویندوز فقط اطلاعاتِ خودِ هر کاربر را برای کارِ بدونِ اینترنت روی دستگاهش نگه می‌دارند، نه کلِ داده‌ی شرکت را (CRM ابری یا نصبی؟).
۵. چه کسانی هر روز با آن کار می‌کنند، و کجا؟
نرم‌افزاری که کارشناس از آن فرار کند، خالی می‌ماند. بشمارید چند نفر پشتِ میزند و چند نفر در راه؛ برای گروهِ دوم ردیفِ «اپلیکیشن موبایل» را دقیق بخوانید: از کجا نصب میشود، بدونِ اینترنت چه میکند و یادآوری روی گوشی می‌رسد یا نه.
۶. برای راه‌اندازی چقدر وقت و همراهی دارید؟
راه‌اندازی در این نرمافزارها یکسان نیست: سرو خریدِ خدماتِ پیاده‌سازی را برای فعال‌سازی الزامی و جدا می‌داند؛ در نسخه‌ی ابریِ پیام‌گستر، به گفته‌ی سایتشان، پیاده‌سازی و شخصی‌سازی با خودِ مشتری است و اگر کمک بخواهید خدماتش جدا فروخته میشود؛ مسیرِ شروعِ همکاران سیستم «درخواست مشاوره رایگان» و دمو است؛ و میزیتو جلسه‌ی رایگانِ راه‌اندازی، وبینار و مرکزِ راهنمای عمومی دارد. اگر وقتِ یک پروژه‌ی چندماهه دارید، همراهیِ پیاده‌سازی مزیت است؛ اگر ندارید، از هر فروشنده بپرسید در هفته‌ی اول چه کسی چه کاری میکند تا تیمِ شما اولین مشتریِ واقعی را ثبت کند.
۷. کدام قابلیت شرطِ خرید است؟
نیازها را دو ستون کنید: «بدونش نمی‌خریم» و «خوب است داشته باشیم». ستونِ اول نباید بیش از پنج شش ردیف باشد. بعد در هر جدول فقط همان ردیف‌ها را بخوانید: در ستونِ ما هر «به‌زودی»، «ناقص» یا «در حال تکمیل» را برای ستونِ اول «ندارد» حساب کنید، و در ستونِ دیگران هر «ندیدیم»، «بسته به پکیج»، «فقط پیشرفته» یا «در ماژول جدا» را پیش از تصمیم از خودِ فروشنده کتبی بپرسید.
۸. هزینهی کلِ سالِ اول را چطور جمع می‌زنید؟
قیمتِ هر کاربر در ماه فقط یک سطر از فاکتور است. ماژول‌هایی که جدا فروخته میشوند، پیاده‌سازی، آموزش، پشتیبانی و اتصال به نرمافزارهای دیگر را هم کنارش بگذارید و همین فهرست را از هر فروشنده کتبی بخواهید. در مقایسه‌های ما عددِ قیمتِ هیچ رقیبی نیامده؛ تعرفه‌ی ملل هم در بخشِ قیمت‌گذاریِ صفحهی اصلی است.
شش نشانه‌ی هشدار در جلسه‌ی دمو
این شش نشانه را خودمان نوشته‌ایم و برای جلسه‌ی دموی ملل هم صدق میکند. هیچ‌کدام به‌تنهایی دلیلِ ردکردن نیست، ولی هرکدام یعنی یک سؤالِ مهم بی‌جواب مانده.
- در کلِ جلسه یک «نه» نمی‌شنوید. هر نرم‌افزاری چیزهایی را ندارد. فروشنده‌ای که برای هر سؤال «بله» دارد، یا سؤال را نشنیده یا جواب را نمی‌داند.
- «با کمی تنظیم درست میشود». بپرسید آن تنظیم را چه کسی، با چه هزینه‌ای و در چند روز انجام می‌دهد، و بعد از به‌روزرسانیِ نرمافزار می‌ماند یا نه.
- معلوم نیست هر قابلیت در کدام بسته است و چه چیزی جدا حساب میشود. حسابِ دمو معمولاً همه‌چیز را روشن دارد؛ برای هر قابلیتی که پسندیدید بپرسید در همان بسته‌ای که می‌خرید هست یا ماژول و هزینهی جدا دارد، و جواب را کتبی بخواهید.
- داشبورد پیش از ثبت. گزارش خروجیِ چیزی است که تیم ثبت میکند. اگر جلسه با نمودار شروع شد و به ثبتِ یک تماسِ ساده نرسید، ترتیب را برعکس کنید.
- جوابِ «انتقالِ اطلاعات» یک کلمه است: «اکسل». همان‌جا بپرسید چه کسی سرستون‌های فایلِ شما را با قالبِ آن‌ها یکی میکند و اگر یک فایل دوبار وارد شود چه میشود؛ بقیه‌ی این سؤال در سؤالِ ۱۹ی چکلیست انتخاب CRM آمده.
- عجله برای امضا پیش از آزمایش. تخفیفِ «فقط تا آخرِ هفته»، پیش از آنکه تیمتان یک روزِ کاریِ واقعی با نرمافزار گذرانده باشد. بخواهید مهلتِ همان تخفیف کتبی تا پایانِ دوره‌ی آزمایشی بماند.
تله‌های دیگر — داده‌ی نمونه‌ی زیبا، موسِ دستِ فروشنده، ندیدنِ نسخه‌ی موبایل — در چکلیست انتخاب CRM آمده‌اند.
روش مقایسه‌های ما
ستونِ رقیب فقط از منابعِ رسمیِ خودِ آن شرکت برداشته شده — سایت، راهنما، وبلاگ و کاتالوگ، صفحهی قیمت (اگر منتشر شده)، پرسشهای متداول و صفحهی اپشان — با تاریخِ بررسی: دیدار در شهریور ۱۴۰۵، و پیام‌گستر، سرو، همکاران سیستم و میزیتو در مهر ۱۴۰۵. جز چند عبارتِ کوتاه داخلِ گیومه متنشان کپی نشده، دربارهی کیفیتِ کارشان حکم نداده‌ایم و ادعاهای عددیِ تبلیغاتی را که نسنجیده‌ایم تکرار نکرده‌ایم.
سه قاعده‌ی دیگر: عددِ قیمتِ هیچ رقیبی نمی‌آید — فقط مدلِ قیمتگذاری و پیوند به صفحهی قیمت یا محصولِ خودشان؛ «ندیدیم» جای «ندارند» می‌نشیند، چون نبودنِ چیزی در سایت به معنای نبودنش در نرمافزار نیست؛ و ستونِ ملل از جزوه‌ی فروش نیامده، بلکه با راهنمای داخلیِ نرمافزار و کدِ آن سنجیده شده و هر «به‌زودی» یعنی امروز نداریم. هر جا قابلیتِ رقیب به پکیج یا ماژول بستگی دارد، همین در جدول آمده. و عمداً به هیچ نرم‌افزاری امتیاز یا رتبه نداده‌ایم: وزنِ ردیف‌ها را هشت سؤالِ بالا تعیین میکند، نه ما.
پرسشهای متداول
چرا در این مقایسهها قیمت رقبا نیامده؟
چون قیمتها زود عوض میشوند، به ماژول و تعداد کاربر بستگی دارند و اعلامشان کار خود آن شرکتهاست. در هر مقایسه فقط مدل قیمتگذاری آمده و به صفحهی قیمت یا محصول رسمی خودشان لینک دادهایم (همکاران سیستم قیمت عمومی منتشر نکرده است). برای مقایسهی واقعی، هزینهی کل سال اول را از هر فروشنده کتبی بگیرید.
این مقایسهها چقدر بیطرفاند؟
بیطرف نیستند؛ نویسندهشان تیم ملل CRM است. ولی هر ادعا دربارهی رقیب از منابع رسمی خودشان (سایت، راهنما، وبلاگ، کاتالوگ و صفحهی اپشان) برداشته شده و تاریخ دارد، «ندیدیم» جای «ندارند» نشسته، و هر جا رقیب جلوتر است پیش از برتریهای ملل آمده. اگر جایی اشتباه است، با یک تماس اصلاح میکنیم.
چرا نرمافزار دیگری را مقایسه نکردهاید؟
هر مقایسه یعنی خواندن سایت، راهنما و صفحههای قیمتگذاری رسمی آن نرمافزار، سطر به سطر؛ تا امروز این کار را برای پنج نرمافزار کردهایم. اگر گزینهی دیگری در فهرست شماست، هشت سؤال همین صفحه و چکلیست بیستسؤالی را برایش پر کنید تا خودتان کنار هم بگذارید.
اگر از یکی از این نرمافزارها به ملل بیاییم، اطلاعات منتقل میشود؟
از راه اکسل، بله — به شرطی که نرمافزار قبلی خروجی اکسل بدهد. دربارهی خروجی اکسل CRM آیند در سایت همکاران سیستم چیزی ندیدیم؛ دربارهی میزیتو، پرسشهای متداولشان میگوید خروجی گرفته نمیشود و فقط چاپ هست ولی راهنمای پروندهی مشتریشان از دریافت خروجی نام میبرد، پس راهش را از پشتیبانی خودشان بپرسید. ادمین سطح ۱ در صفحهی «پشتیبانگیری و بازگردانی اطلاعات» سازمانها، مخاطبین، کالا و خدمات، فاکتورها، پیگیریها و مکالمات و معاملات را با پیشنمایش پیش از ثبت وارد میکند؛ وظایف و پروژهها فقط خروجی دارند و وارد نمیشوند. ورود دوباره چیزی را پاک نمیکند، ولی بهروزرسانی بهجای تکرار به کد یکتای سیستم قبلی بستگی دارد؛ فایل پیگیریهای دیدار چنین کدی ندارد و باید فقط یک بار وارد شود. فایل خام مخاطبین، کالاها و پیگیریهای دیدار بدون دستکاری سرستونها خوانده میشود؛ برای نرمافزارهای دیگر سرستونها یک بار با قالب ملل یکی میشوند.
