خلاصه در یک نگاه
اول دربارهی نام: در سایت رسمی همکاران سیستم صفحه‌ای به نام «CRM راهکاران» نیست؛ CRM آن‌ها یکی از ماژول‌های «راهکاران آیند» است، نسل تازه‌ی ERP این شرکت با معماری ابری. هر جا اینجا «همکاران سیستم» یا «CRM راهکاران» آمده، منظور همین CRM آیند است.
اگر فقط یک بند بخوانید: همکاران سیستم CRM را بخشی از یک ERP کامل می‌فروشد؛ قوتش یکپارچگی با حسابداری، حقوق، انبار و گروه شرکت‌هاست، به‌اضافه‌ی هوش مصنوعی در فروش، اتصال به تلفن و پرتال مشتری؛ و محصولات راهکاران را برای کسب‌وکارهای متوسط و بزرگ و سازمان‌های دولتی معرفی میکند. ملل CRMی است که چرخه‌ی بعد از فروش را خودش می‌بندد: فاکتور رسمی، وصول چک و قسط، انبار، حسابداری پایه، حقوق و حضور و غیاب، همه داخل همان نرمافزار. سؤال اصلی این است: ERPی می‌خواهید که یک بخشش CRM است، یا CRMی که فروش را تا وصول پول دنبال میکند؟
کجا همکاران سیستم (CRM راهکاران) جلوتر است
این‌ها را سایت رسمی همکاران سیستم معرفی میکند و ملل یا هنوز ندارد یا به این عمق ندارد. هر جا قابلیت در ماژول جدای آیند یا راهکاران است، گفته‌ایم:
- یکپارچگی با یک ERP کامل — چرخه‌ی مشتری از سرنخ تا سفارش، فاکتور، خدمات پس از فروش و حسابداری در یک سیستم است. ماژول‌های جدای آیند حسابداری چندارزی با گزارش تلفیقی، حقوق با مالیات و بیمه، چک با استعلام صیاد و چاپ چک، و اصلاح فاکتورهای ارسال‌شده به سامانه‌ی مودیان دارند. حسابداری ملل حالا سند با ارز و نرخ، دفاتر، ترازنامه و چرخه‌ی کاملِ چک (رسید، پرداخت، واگذاری به بانک، برگشت و استرداد) دارد، ولی جمعِ چندشرکتی‌اش تلفیقی نیست، استعلامِ صیاد، چاپِ چک و ارسال به سامانه‌ی مؤدیان ندارد، و محاسبه‌ی خودکار بیمه و مالیات در فیش حقوقی به‌زودی
- هلدینگ و گروه شرکت‌ها — مدیریت یکپارچه در سطح گروه، دیدن تعاملات یک مشتری در کل گروه، و داده‌ی مستقل هر شرکت با گزارش تلفیقی. ملل هم دفتر حسابداری جدا برای هر شرکت با مشتری مشترک دارد و تراز و سود و زیان همه‌ی شرکت‌ها را بر اساس کد حساب یکجا جمع می‌زند، ولی تلفیق مالی کامل (مثل حذف معاملات درون‌گروهی که آیند معرفی میکند) ندارد.
- هوش مصنوعی در خودِ فروش — امتیازدهی هوشمند سرنخ، خلاصه‌کردن تعاملات، تحلیل داده و تبدیل صدا به متن، به‌اضافه‌ی دستیاری که در کل آیند به سؤال‌های کار با سیستم جواب می‌دهد. ملل ثبت کار با صدا، دیکته و دستیار آموزش دارد ولی امتیازدهی سرنخ ندارد؛ تحلیل فروش به‌زودی
- اتصال به تلفن (VoIP) — هنگام تماس، شمارهی تماس‌گیرنده نشان داده و کارت مشتری باز میشود. ملل فقط نگاشت همکار به داخلی را دارد؛ اتصال به سانترال به‌زودی
- تیکتینگ و پرتال مشتری — تیکت پشتیبانی و پرتالی که مشتری تیکت‌ها و حسابش را در آن می‌بیند؛ ماژول جدای پرتال، ثبت سفارش و پرداخت با درگاه را هم دارد. موتور تیکت ملل فعلاً فقط برای پشتیبانی خودِ ملل است. به‌زودی
- قیف‌های چندگانه با گزارش جدا، فیلد سفارشی و کمپین — چند Pipeline که هرکدام گزارش جدا دارد، فیلد سفارشی که در فیلتر و گزارش هم به کار می‌رود، و مدیریت پروژه و کمپین بازاریابی با سنجش اثرش بر فروش. ملل هم چند مدل فروش (قیف) با مراحل قابل‌تعریف دارد، ولی جدول «قیف مراحل» در گزارشش فقط مدل پیش‌فرض را می‌شمارد؛ فیلد دلخواه به‌زودی
- هدف‌گذاری، BI و گردش کار بدون کد — در ماژول‌های جدای راهکاران نسل قبلی: «هوش تجاری»، هدف فروش و پورسانت در «پخش»، و طراحی Low-code در «فرایار». معلوم نیست این‌ها کنار CRM آیند هم عرضه شوند، ولی خودِ صفحهی CRM آیند از ترکیب گزارش‌ها با BI حرف می‌زند. ملل فقط خودکارسازی‌های ثابت دارد (یادآور اقساط، برگشت کار، هشدار عدم پیگیری)؛ تارگت، BI و سازنده‌ی گردش کار به‌زودی
- شبکه‌ی پشتیبانی و آموزش — به گفته‌ی خودشان پوشش ۲۲ استان، و موسسه‌ی آموزشی با دورهی حضوری و آنلاین و گواهینامه. ملل آموزش را داخل نرمافزار گذاشته (دستیار آموزش و راهنمای «؟») و بیرون از آن ویدئوی خودآموز و جلسه‌ی راه‌اندازی دارد.
کجا ملل جلوتر است
این‌ها در ملل ساخته شده و در سایت رسمی همکاران سیستم (مهر ۱۴۰۵) ندیدیم، یا فقط بخشی‌اش را دیدیم — اگر اشتباه میکنیم، به ما بگویید تا اصلاح کنیم:
- همه در یک نرمافزار، بدون چیدن ماژول — فاکتور، وصول چک و قسط، انبار، حسابداری پایه، فیش حقوقی و حضور و غیاب داخل همان CRMاند. در آیند بیشتر این‌ها ماژول جدا دارند و سایتشان نمی‌گوید کدام‌ها با هم فروخته میشوند یا آیا CRM را میشود تنها خرید. (تفاوت CRM، ERP و حسابداری)
- سپردن کار به همکار — همکار بدون دسترسی به آن مشتری فقط همان کار را می‌بیند؛ کار سررسیده‌ی انجامنشده (وقتی ساعت مهلت دارد) خودکار به محول‌کننده برمی‌گردد و مدیر زنگوله‌ی «کارهای عقب‌افتاده‌ی همکاران» را دارد. در CRM آیند «وظیفه» یک نوع فعالیت است، ولی ارجاع کار به همکار را ندیدیم.
- ورود و خروج اکسل با پیشنمایش — شش نوع اطلاعات با پیشنمایش و فایل خطاها وارد میشود و از همه‌ی بخش‌ها خروجی گرفته میشود (فقط ادمین سطح ۱). در صفحهی CRM آیند حرفی از اکسل ندیدیم.
- سطوح دسترسی در خودِ CRM — مشاهده، ویرایش و حذف به تفکیک بخش (در حال تکمیل برای همه‌ی بخش‌ها) و اجازه‌ی دیدن شماره تماس. در صفحهی CRM آیند حرفی از سطح دسترسی ندیدیم.
- اپ موبایل و برنامهی ویندوز — PWA با اعلان، اپ اندرویدِ «کارهای من» (APK) با یادآوری بدون اینترنت، و برنامهی نصبی ویندوز. اپ مخصوص CRM آیند را ندیدیم؛ در صفحه‌های راهکاران فقط اپ پخش و انبار و نسخه‌ی موبایل هوش تجاری آمده است.
- فاکتور رسمی با شمارهی مسلسل و ابطال بهجای حذف — دنباله به تفکیک دفتر، رسمی/غیررسمی و سال مالی، گزارش دنباله برای ممیز، و تأیید اجباری پیش‌فاکتور و فاکتور. در ماژول فروش آیند اصلاح فاکتور مودیان آمده، ولی شماره‌گذاری مسلسل و ابطال را ندیدیم. (جزئیات)
- وصول قسط و جزئیات چک — مسئول وصول جدا برای هر سررسید، وصول جزئی، چک برگشتی با دلیل، یادآور سه‌مرحله‌ای، و برگشت از خرید. ماژول دریافت و پرداخت آیند در چک قوی است (صیاد، چاپ چک)، ولی در آن از قسط حرفی ندیدیم و در ماژول تدارکات هم از برگشت از خرید. (پیگیری چک و اقساط)
- امتحان پیش از خرید — ملل ۱۴ روز آزمایش رایگان بدون کارت بانکی دارد (فرم را پر می‌کنید، کارشناس تماس می‌گیرد و حساب آزمایشی را فعال میکند)؛ در سایت همکاران سیستم دورهی آزمایشی ندیدیم و مسیرشان «درخواست مشاوره رایگان» و دمو است.
- حضور و غیاب مبتنی بر فعالیت — از فعالیت واقعی کارکنان در نرمافزار درمی‌آید. قابلیت حضور و غیابِ شرکت همکاران سیستم (با RFID و بیومتریک) را فقط در «سرمایه انسانی» راهکارانِ نسل قبلی دیدیم، نه در فهرست ماژول‌های آیند.
جدول قابلیت به قابلیت
ستون همکاران سیستم از سایت رسمی‌شان؛ «در ماژول جدا» یعنی قابلیت در آیند یا راهکاران هست ولی جزو خودِ CRM معرفی نشده. ستون ملل با برچسب‌های داریم، ناقص (بخشی هست)، در حال تکمیل و به‌زودی (نداریم). «ندیدیم» یعنی در سایتشان ندیدیم، نه اینکه حتماً ندارند.
| قابلیت | همکاران سیستم (CRM آیند) | ملل CRM | توضیح ملل |
|---|---|---|---|
| پرونده‌ی اشخاص و شرکت‌ها، تاریخچه | دارد (تایم‌لاین واحد، دید ۳۶۰ درجه) | ✓ داریم | چند کارشناس روی یک مشتری، ادغام تکراری‌ها؛ فیلد دلخواه به‌زودی |
| کاریز/قیف فروش و معاملهها | دارد (چند Pipeline با گزارش جدا) | ✓ داریم | چند مدل فروش (قیف) با مراحل قابل‌تعریف، وضعیت خودکار، پیشروی خودکار از فاکتور، و «پیش‌بینی فروش» ماه‌به‌ماه |
| فعالیت‌ها، وظایف، یادآوری | دارد | ✓ داریم | وظایف با چند مسئول، کارهای دوره‌ای با کارنامه، پوش با صدای شرکت |
| سپردن کار به همکار | در سایتشان ندیدیم | ✓ داریم | همکار بدون دسترسی فقط همان کار را می‌بیند؛ برگشت خودکار کار سررسیده |
| ورود و خروج اکسل | در صفحهی CRM ندیدیم | ✓ داریم | ورود ۶ نوع با پیشنمایش؛ خروج همه‌ی بخش‌ها (فقط ادمین سطح ۱) |
| گزارش‌های مدیریتی | دارد (فروش، قیف، پشتیبانی، داشبورد) | ✓ داریم (پایه) | فعالیت همکاران، مقایسه‌ی کانال با نرخ تبدیل، عقب‌افتاده‌ها، و «گزارش و پیش‌بینی» معاملهها: نرخ برد، «قیف مراحل» با درصد عبور از هر مرحله (فقط مدل فروش پیش‌فرض) و عملکرد مسئولان |
| هدف‌گذاری (تارگت) و BI | در ماژول جدا (هوش تجاری و پخش راهکاران) | به‌زودی | |
| ارسال پیامک / واتساپ | پیامک به‌عنوان فعالیت ثبت میشود؛ ارسال از داخل CRM روشن نیست؛ واتساپ را ندیدیم | ناقص | پیامک گروهی به فهرستِ فیلترشده‌ی مشتریان، همین حالا یا زمان‌دار، با پنلِ گاما یا «ارسال از پنل ملل»؛ پیامکِ خودکار و واتساپ به‌زودی |
| API، وب‌هوک، اتصالات (VoIP، درگاه، ووکامرس) | VoIP در CRM؛ وب‌سرویس در ماژول جدای فرایار؛ درگاه در پرتال مشتری؛ وب‌هوک و ووکامرس را ندیدیم | به‌زودی | فقط جدول نگاشت همکار به داخلی ثبت میشود؛ خودِ اتصال به سانترال هنوز نیست |
| فرم‌ساز جذب سرنخ | ثبت خودکار سرنخ از سایت و فرم‌ها؛ فرم‌ساز مخصوص توضیح داده نشده | به‌زودی | |
| اتوماسیون بدون کد | خودکارسازی پیگیری در CRM؛ طراحی Low-code در ماژول جدای فرایار | ناقص | خودکارسازی‌های ثابت (یادآور اقساط، برگشت کار، هشدار عدم پیگیری)؛ سازنده‌ی قابل‌تعریف به‌زودی |
| هوش مصنوعی | دارد (امتیازدهی سرنخ، خلاصه‌ی تعاملات، صدا به متن، دستیار) | ✓ داریم (آزمایشی) | ثبت کار با صدا (یک ضبط به چند کار)، دیکته کنار هر کادر، دستیار آموزش؛ تحلیل فروش به‌زودی |
| شخصی‌سازی (فیلد دلخواه) | دارد (در فیلتر و گزارش هم) | ناقص | فهرست‌های پایه، مدل‌های فروش، کانال با سه لحن؛ فیلد دلخواه و هشتگ به‌زودی |
| سطوح دسترسی | در صفحهی CRM ندیدیم | ✓ داریم | مشاهده/ویرایش/حذف به تفکیک بخش (در حال تکمیل برای همه‌ی بخش‌ها)، دیدن شماره تماس، دپارتمان |
| اپلیکیشن موبایل | اپ مخصوص CRM را ندیدیم | ✓ داریم | PWA روی اندروید و آیفون با اعلان، اپِ اندرویدِ «کارهای من» (APK) با یادآوریِ بدون اینترنت، و برنامهی نصبیِ ویندوز؛ در فروشگاه‌ها نیست |
| تیکتینگ و پرتال مشتری برای مشتریانِ شما | دارد (پرتال کامل‌تر با پرداخت در ماژول جدا) | به‌زودی | موتور تیکت هست ولی برای پشتیبانی خودِ ملل |
| پیش‌فاکتور و فاکتور | در ماژول جدای فروش (ارزش افزوده، سامانه‌ی مودیان) | ✓ داریم | شش نوع سند، تأیید اجباری برای فروش، چاپ A4 |
| شمارهی رسمی مسلسل، ابطال بهجای حذف، گزارش دنباله | در سایتشان ندیدیم | ✓ داریم | به تفکیک دفتر، رسمی/غیررسمی، سال مالی |
| برگشت از فروش و خرید | برگشت از فروش در ماژول جدای فروش؛ برگشت از خرید را ندیدیم | ✓ داریم | فقط از روی فاکتورِ اصلی (انتخابِ فاکتورِ مرجع)، با «علت برگشت» |
| وصول مطالبات: قسط، چک، یادآور | در ماژول جدای دریافت و پرداخت (چک، صیاد، یادآور سررسید)؛ قسط را ندیدیم | ✓ داریم | مسئول وصول جدا، سه‌مرحله‌ای، چک برگشتی |
| انبار | در ماژول جدای انبار (رزرو خودکار برای سفارش، انبارگردانی) | ✓ داریم | موجودی از فاکتورِ قطعی، رسیدِ انبار و حواله‌ی مصرف؛ چند انبار، انتقال بین انبارها، انبارگردانی، کاردکس، سری ساخت و انقضا، بهای تمام‌شده با میانگین موزون |
| حسابداری | در ماژول جدای دفترکل (چندارزی، گزارش تلفیقی) | ✓ داریم | کدینگ، اسناد با ارز و نرخ، تراز آزمایشی، دفاتر، ترازنامه، سود و زیان، گزارش ارزش افزوده و خزانه داخل CRM؛ جمعِ چندشرکتی ساده است نه تلفیقی؛ اتصال به نرمافزار بیرونی به‌زودی |
| حضور و غیاب | فقط در سرمایه انسانی راهکاران (نسل قبلی)؛ در آیند ندیدیم | ✓ داریم | مبتنی بر فعالیت واقعی |
| حقوق و دستمزد | در ماژول جدای جبران خدمات (مالیات و بیمه) | ✓ داریم (پایه) | محاسبه‌ی خودکار بیمه/مالیات به‌زودی |
| چند شرکت / هلدینگ | دارد (مدیریت یکپارچه‌ی گروه، گزارش تلفیقی) | ✓ داریم | دفاتر حسابداری جدا با مشتری مشترک؛ هر دفتر سربرگ، لوگو، مهر و امضای خودش را روی فاکتور دارد |
| آموزش و پشتیبانی | دارد (۲۲ استان، موسسه‌ی آموزشی با گواهینامه) | ناقص | داخل نرمافزار: دستیار آموزش و «؟»؛ بیرون: ویدئوی خودآموز، راهنماهای قدم‌به‌قدم در سایت و جلسه‌ی راه‌اندازی |
| نوع نصب | آیند با معماری ابری؛ نصب روی سرور خودِ مشتری را فقط برای راهکارانِ نسل قبلی دیدیم | ابری | تحت وب با مرورگر؛ کنارش اپِ اندرویدِ «کارهای من» و برنامهی نصبیِ ویندوز (ابری یا نصبی؟) |
| دورهی آزمایشی رایگان | در سایتشان ندیدیم (مشاوره‌ی رایگان و دمو) | ✓ داریم | ۱۴ روز، بدون کارت بانکی |
مدل قیمت‌گذاری
همکاران سیستم قیمت عمومی منتشر نکرده است. در صفحهی راهکاران دو مدل آمده: نسخه‌ی غیرابری با خرید لایسنس، و نسخه‌ی ابری با حق اشتراک. صفحهی آیند، که CRM جزو آن است، فقط از «سرمایه‌گذاری متناسب با نیاز» حرف می‌زند و برای خودِ CRM مدل جداگانه‌ای اعلام نشده. محصول ماژولار است، بسته‌ی پشتیبانی بر اساس ظرفیت کاربران و با مشورت انتخاب میشود، و تنها راه شروع «درخواست مشاوره رایگان» است.
ملل CRM چهار پلن دارد — پایه (تا ۲ کاربر)، رشد (تا ۵)، حرفه‌ای (تا ۲۰) و سازمانی (نامحدود) — و هم اشتراک ماهانه هم خرید یک‌باره با هزینه‌ی راه‌اندازی دارد؛ تعرفه‌ی نهایی با تماس اعلام میشود (جزئیات پلن‌ها). برای مقایسه‌ی هزینه، از هر دو بپرسید برای همان کاری که می‌خواهید — مثلاً CRM به‌اضافه‌ی فاکتور، وصول و انبار — دقیقاً چه چیزی باید بخرید؛ در آیند این‌ها ماژول‌های جدا دارند؛ در ملل پلن‌ها بر اساس تعداد کاربر و چند امکان دیگر (تعداد کاریز، سطوح دسترسی، اتوماسیون و گزارش) فرق دارند، ولی صدور فاکتور و پیش‌فاکتور در همه‌ی پلن‌ها هست.
برای کدام کسب‌وکار کدام مناسب‌تر است
- اگر همین حالا آیند دارید، یا سازمان متوسط یا بزرگی هستید که حسابداری کامل، حقوق با بیمه و مالیات و گزارش تلفیقی هلدینگ می‌خواهد — CRM آیند کنار همان داده‌ی مالی می‌نشیند و منطقی‌تر است. (اگر راهکارانِ نسل قبلی دارید، صفحهی فروش راهکاران برای CRM محصول جدای «سروCRM» را معرفی میکند؛ اینکه CRM آیند به آن وصل میشود یا نه را از خودشان بپرسید.) ملل هنوز به نرمافزار حسابداری بیرونی وصل نمی‌شود (به‌زودی)، پس اگر حسابداری‌تان در راهکاران یا آیند بماند، بخشی از اطلاعات دو جا ثبت میشود.
- اگر مرکز تماس یا پشتیبانی پس از فروش پرحجمی دارید — اتصال به تلفن، تیکتینگ و پرتال مشتری امروز در همکاران سیستم هست و در ملل نه.
- اگر شرکت کوچک یا متوسطی هستید که بعد از هر فروش فاکتور رسمی، چک، قسط و انبار دارد — تجهیزات پزشکی، صنعتی، بازرگانی و پیمانکاری — و نمی‌خواهید برای این چرخه چند ماژول ERP بخرید و راه بیندازید، ملل همین چرخه را در یک نرمافزار می‌بندد.
- اگر تیم کوچک است و فرصت دوره دیدن ندارد — ملل آموزش را داخل نرمافزار گذاشته و کار با صدا هم ثبت میشود؛ اگر تیمتان وقت دورهی رسمی دارد، موسسه‌ی آموزشی همکاران سیستم (دورهی حضوری، آنلاین و الکترونیکی با گواهینامه) مزیت آن‌هاست؛ هرچند دورهی مخصوص CRM در فهرستشان ندیدیم.
- اگر می‌خواهید پیش از خرید با داده‌ی خودتان کار کنید — ملل حساب آزمایشی ۱۴ روزه‌ی رایگان می‌دهد که بعد از تماس کارشناس فعال میشود؛ مسیر همکاران سیستم مشاوره و دمو است.
انتقال اطلاعات به ملل — برای کسانی که دنبال جایگزین همکاران سیستم می‌گردند
گام‌به‌گامِ این کار (نقشه‌ی ستون‌ها، تکراری‌ها، شمارش قبل و بعد) در راهنمای انتقال اطلاعات از اکسل یا CRM قبلی آمده است. خلاصه‌اش:
- اول خروجی را از سیستم قبلی بگیرید. در سایت همکاران سیستم توضیحی دربارهی خروجی اکسل CRM آیند ندیدیم؛ از پشتیبانی خودشان بپرسید داده‌ها را در چه قالبی تحویل می‌دهند.
- ورود در ملل از یک صفحه است: «گزارش‌های مدیریتی ← پشتیبان‌گیری و بازگردانی اطلاعات» (فقط ادمین سطح ۱)، برای سازمانها، مخاطبین، کالا و خدمات، فاکتورها، پیگیریها و مکالمات، و معاملات؛ فایل xlsx تا ۱۵ مگابایت و ۵۰٬۰۰۰ سطر در هر بار.
- سرستونها باید با قالب ملل بخوانند. قالب ملل نام ستون‌های خروجی دیدار (و گزارش‌های متنی آسا) را خودش می‌شناسد؛ برای خروجی همکاران سیستم نام جایگزینی تعریف نشده، پس سرستونها را با قالب یکی کنید؛ تطبیق دقیق است و «ي» و «ك» عربی را با «ی» و «ک» فارسی یکی نمی‌گیرد.
- ترتیب: اول سازمانها، بعد مخاطبین، بعد معاملات؛ هر مخاطب با «کد سازمان در سیستم قبلی» به سازمانش وصل میشود.
- دو ستون اجباری را جا نیندازید: «کارشناس فروش» برای هر مخاطب (نامش باید با یکی از همکارانتان در ملل بخواند، وگرنه آن سطر وارد نمی‌شود) و «کد معامله در سیستم قبلی» برای هر معامله.
- پیشنمایش پیش از ثبت: تعداد رکوردهای تازه، به‌روزرسانی‌ها و سطرهای ایراددار، و هشدار زرد برای ستون‌هایی از فایل شما که خوانده نمی‌شوند؛ سطرهای ایراددار در «فایل خطاها» با دلیل می‌آیند.
- ورود دوباره بی‌خطر است: هیچ سطری پاک نمی‌شود و رکوردی که «کد در سیستم قبلی» دارد به‌روز میشود نه تکرار — به شرطی که «نام نرمافزار مبدأ» را هر بار یکسان بنویسید (مثلاً «همکاران سیستم»). اگر وسط ثبت خطایی رخ دهد، هیچ سطری نیمه‌کاره نمی‌ماند.
روش مقایسه و تاریخ بهروزرسانی
ستون همکاران سیستم از سایت رسمی آن‌ها (systemgroup.net) در مهر ۱۴۰۵ برداشته شده: صفحهی CRM آیند، ماژول‌های دیگر آیند، صفحه‌های راهکاران، و صفحه‌های پشتیبانی و آموزش. متن آن‌ها کپی نشده، هیچ حکمی دربارهی کیفیت کارشان داده نشده، و ادعاهای عددی تبلیغاتی‌شان را چون نسنجیده‌ایم تکرار نکرده‌ایم.
چند محدودیت: «سروCRM» که در صفحهی فروش راهکاران آمده محصول جدایی است و اینجا مقایسه نشده. سایتشان نمی‌گوید کدام ماژول‌ها با هم فروخته میشوند، برای همین در جدول «در ماژول جدا» نوشته‌ایم. بعضی قابلیت‌ها (حضور و غیاب، فرایار، هدف‌گذاری در پخش) فقط در صفحه‌های نسل قبلی راهکاران آمده‌اند و معلوم نیست در آیند هم هستند. و کافه‌بازار با ابزار ما باز نشد و جست‌وجوی مایکت نتیجه‌ای نداد، پس نبودن اپ موبایل CRM آن‌ها قطعی نیست.
ستون ملل نه از جزوه‌ی فروش، بلکه با راهنمای داخلی نرمافزار و کد آن سنجیده شده (آخرین بار در آبان ۱۴۰۵) و هر «به‌زودی» یعنی امروز نداریم. اگر چیزی دربارهی همکاران سیستم اشتباه آمده، یک تماس کافی است تا اصلاح شود.
پرسش‌های متداول
آیا ملل CRM می‌تواند جایگزین همکاران سیستم (CRM راهکاران) باشد؟
برای همه نه. اگر از همکاران سیستم حسابداری کامل، حقوق با محاسبه‌ی بیمه و مالیات یا مدیریت مالی هلدینگ می‌خواهید، ملل جای آن را نمی‌گیرد. اگر شرکت کوچک یا متوسطی هستید که CRM را همراه با فاکتور رسمی، وصول چک و قسط، انبار و حسابداری پایه در یک نرمافزار می‌خواهد، ملل برای همین کار ساخته شده.
آیا میشود اطلاعات را از همکاران سیستم به ملل CRM منتقل کرد؟
بله، از راه اکسل. ورود اکسل ملل سازمانها، مخاطبین، کالاها، فاکتورها، پیگیریها و معاملهها را با پیشنمایش قبل از ثبت وارد میکند و ورود دوباره چیزی را حذف نمیکند؛ سطرهایی که کدِ یکتای سیستم قبلی را دارند بهروزرسانی میشوند، نه تکرار. سرستونها باید با قالب ملل یکی شوند. دربارهی خروجی اکسل CRM آیند چیزی در سایتشان ندیدیم، پس قالب خروجی را از پشتیبانی خودشان بپرسید.
همکاران سیستم چه چیزهایی دارد که ملل CRM هنوز ندارد؟
اتصال به تلفن VoIP با باز شدن کارت مشتری، تیکتینگ و پرتال مشتری برای مشتریان شما، امتیازدهی هوشمند سرنخ و فیلد سفارشی؛ و در ماژول‌های جدا، حسابداری و حقوق کامل در آیند و هدف‌گذاری، BI و طراحی گردش کار بدون کد در راهکاران نسل قبلی. این‌ها در ملل یا هنوز نیستند یا پایه و در حال تکمیل‌اند و تاریخ قطعی ندارند.
ملل CRM چه چیزهایی دارد که در سایت همکاران سیستم ندیدیم؟
سپردن کار به همکار با برگشت خودکار کار انجامنشده، ورود و خروج اکسل با پیشنمایش در خودِ CRM، اپ موبایل مخصوص کار روزانهی CRM و برنامهی ویندوز، شمارهی رسمی مسلسل و ابطال بهجای حذف، وصول قسط با مسئول وصول جدا، برگشت از خرید، و دورهی آزمایشی رایگان ۱۴ روزه. سطوح دسترسی به تفکیک بخش هم در خودِ CRM ملل هست؛ در صفحهی CRM آیند حرفی از آن ندیدیم و فقط در ماژول دفترکل آیند آمده است.
این مقایسه چقدر بیطرف است؟
نویسندهاش تیم ملل CRM است، پس بیطرف نیست — ولی هر ادعا دربارهی همکاران سیستم از سایت رسمی خودشان (مهر ۱۴۰۵) برداشته شده و هر ادعا دربارهی ملل با راهنمای داخلی و کد نرمافزار سنجیده شده. هر جا اشتباه باشد، با یک تماس اصلاح میکنیم.
