خلاصه در یک نگاه
سرو محصول شرکت «توسعه راهکارهای مدیریت سرونو» است: CRMی ابری برای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش که به گفتهی خودشان بر پایه‌ی چارچوب SugarCRM ساخته شده. در سه خط محصول و چند پکیج عرضه میشود و خیلی از امکاناتش به پکیج بستگی دارد؛ هر جا قابلیتی فقط در پکیج‌های بالاتر است، گفته‌ایم.
اگر فقط یک بند بخوانید: سرو در کارهای بعد از فروش که به «دستگاه» و «سرویس» مربوط است (گارانتی، دستور کار، تعمیرات، مراکز سرویس)، در مدیریت نمایندگان، در پورتال مشتری و در اتصال به نرم‌افزارهای دیگر — مخصوصاً سپیدار و راهکاران — جلوتر است. ملل در کارهای بعد از فروش که به «پول» و «سند» مربوط است جلوتر است: فاکتور رسمی با شمارهی مسلسل، برگشت از فروش، وصول چک و قسط، انبار، حسابداری پایه، حقوق و حضور و غیاب — داخل همان CRM و بدون نرمافزار دوم. هر دو ابری و فارسی‌اند.
کجا سرو (Sarv CRM) جلوتر است
این‌ها را سایت رسمی سرو معرفی میکند و ملل یا هنوز ندارد یا به این عمق ندارد:
- خدمات پس از فروش و سرویس میدانی — دستگاه و سریال، گارانتی، دستور کار، تعمیرات، مراکز سرویس و سرویس دوره‌ای؛ و در مرکز تماس، تاریخچه‌ی مشتری با دستگاه‌های فروخته‌شده و وضعیت گارانتی. ملل چنین بخشی ندارد؛ فقط IRC، شمارهی سری (لات) و انقضا را روی هر قلم فاکتور ثبت میکند، موجودیِ هر سری را در انبار نگه می‌دارد (با فهرستِ «سری‌های نزدیک به انقضا»)، و بعد از فاکتور خودکار پیگیری «بررسی رضایت مشتری» می‌سازد.
- مدیریت نمایندگان (PRM) — پورتال نمایندگان، آموزش و گواهینامه، رتبه‌بندی، و هدف و فرصت فروش هر نماینده. ملل بخشی برای شبکه‌ی نمایندگی ندارد.
- اتصال دوطرفه به سپیدار و راهکاران — با سپیدار، حساب‌ها، کالاها، پیش‌فاکتور و فاکتور دوطرفه هماهنگ میشود و موجودی انبار سپیدار در سرو نمایش داده میشود؛ با راهکاران و راهکاران ابری هم یکپارچه است (بی‌نهایت و اختصاصی، با هزینه‌ی یکپارچگی جدا). ملل حسابداری پایه را داخل خودش دارد (در حال تکمیل)؛ اتصال به حسابداری بیرونی به‌زودی
- پورتال مشتری — ثبت تیکت، دیدن و تأیید پیش‌فاکتور، دیدن فاکتور و پرداخت بدهی با درگاه بانکی (پکیج‌های بالاتر). موتور تیکت ملل فعلاً فقط برای پشتیبانی خودِ ملل است. به‌زودی
- اتصال‌ها و API — تلفن و سانترال، چند سرویس‌دهنده‌ی پیامک (کاوه‌نگار، SMS.IR، قاصدک)، Google Calendar و Drive، Dropbox، Outlook، مسیریاب نشان، ارسال داده به BI، و API با مستندات (بی‌نهایت و اختصاصی). ملل پیامک را فقط با پنل گاما یا «ارسال از پنل ملل» می‌فرستد؛ API و اتصال به سانترال به‌زودی
- گردش کار، هدف‌گذاری، گزارش‌ساز و فیلد دلخواه — «جریان کار» (مثلاً پیامک تشکر خودکار بعد از خرید)، هدف برای کاربر و تیم و نماینده، و چند روند فروش در بی‌نهایت و اختصاصی؛ گزارش‌ساز و اختصاصی‌سازی فرم‌ها (فیلد دلخواه) از پکیج حرفه‌ای. ملل خودکارسازی‌های ثابت (یادآور اقساط، برگشت کار، هشدار عدم پیگیری) و مدل‌های فروش قابل‌تعریف دارد؛ سازنده‌ی گردش کار، تارگت، BI و فیلد دلخواه به‌زودی
- پیشنهاد فروش هوشمند — از روی سابقه‌ی خرید، ده کالایی را که احتمال فروش دوباره‌شان بیشتر است پیشنهاد می‌دهد و با یک کلیک فرصت فروش یا پیش‌فاکتور می‌سازد (خودشان آن را هوش مصنوعی ننامیده‌اند). ملل چنین پیشنهادی ندارد.
- امتحان و شفافیت پیش از خرید — ۳۰ روز آزمایش رایگان که خودتان با شمارهی موبایل ثبت‌نام می‌کنید (در ملل ۱۴ روز، و حساب آزمایشی را کارشناس می‌سازد)، جدول قیمت عمومی با امکانات هر پکیج، و ویکی و ویدیو و وبینار آموزشی.
کجا ملل جلوتر است
این‌ها در ملل ساخته شده و در سایت رسمی سرو (مهر ۱۴۰۵) ندیدیم، یا فقط بخشی‌اش را دیدیم — اگر اشتباه میکنیم، به ما بگویید تا اصلاح کنیم:
- فاکتور رسمی با شمارهی مسلسل و ابطال بهجای حذف — دنباله به تفکیک دفتر، رسمی/غیررسمی و سال مالی، و گزارش دنباله برای ممیز. راهنمای فاکتور سرو فقط می‌گوید شماره را سیستم خودکار پر میکند؛ از پیاپی‌بودن و ابطال حرفی ندیدیم. (جزئیات)
- برگشت از فروش و خرید — فقط از روی فاکتورِ اصلی، با «علت برگشت» و ابطالِ خودکارِ سررسیدهای بازِ همان فاکتور به نسبتِ مبلغِ برگشتی. در سایت سرو اشاره‌ای به مرجوعی ندیدیم.
- وصول قسط و جزئیات چک — مسئول وصول جدا برای هر سررسید، وصول جزئی، چک برگشتی با دلیل و یادآور سه‌مرحله‌ای. سرو ثبت پرداخت دارد (از پکیج حرفه‌ای) و «اقساطی» یکی از نحوه‌های پرداخت است، ولی جدول اقساط، یادآور سررسید و پیگیری چک را ندیدیم. (پیگیری چک و اقساط)
- انبار و حسابداری پایه داخل خودِ CRM — موجودی از فاکتور، رسید و حواله‌ی انبار، توقف فروش با موجودی منفی، چند انبار با حواله و انتقال، کاردکس، انبارگردانی و سری ساخت و انقضا؛ کدینگ، اسناد، دفاتر، تراز، سود و زیان، ترازنامه و خزانه‌داری (در حال تکمیل). در سرو روی هر کالا فیلد «موجودی انبار» هست، ولی ماژول انبار یا حسابداری داخلی در سایتشان ندیدیم و برای این‌ها اتصال به سپیدار یا راهکاران را معرفی می‌کنند؛ اگر حسابداری‌تان همین حالا آنجاست، این مزیت سروست، وگرنه احتمالاً یعنی نرمافزار دوم. (تفاوت CRM، ERP و حسابداری)
- دفاتر جدا برای هلدینگ — دفتر حسابداری جدا برای هر شرکت با مشتری مشترک، هر کدام با سربرگ، لوگو، مهر و امضای خودش روی فاکتور. در سرو فقط سطر «مدیریت حق دسترسی در گروه شرکت‌ها» را دیدیم، بی‌توضیحی دربارهی جداسازی داده‌ی چند شرکت.
- حضور و غیاب مبتنی بر فعالیت و فیش حقوقی — در سرو فقط «تایم‌شیت» برای ثبت زمان خدمات و پروژه دیدیم.
- هوش مصنوعی در کار روزانه — ثبت کار با صدا (یک ضبط به چند کار تبدیل میشود و تا تأیید شما ذخیره نمی‌شود؛ آزمایشی)، دیکته کنار هر کادر و دستیار آموزش. در صفحه‌های محصول و قیمت سرو قابلیتی با عنوان هوش مصنوعی ندیدیم.
- برگشت خودکار کار انجامنشده به محولکننده (وقتی کار ساعت مهلت دارد) و زنگوله‌ی «کارهای عقب‌افتاده‌ی همکاران» برای مدیر. در سرو وظیفه به همکار سپرده میشود، ولی سازوکار برگشت را ندیدیم.
جدول قابلیت به قابلیت
ستون سرو از سایت رسمی‌شان؛ پکیج‌های سرو پایه، حرفه‌ای، بی‌نهایت و اختصاصی‌اند و هر جا قابلیت به پکیج بستگی دارد، نوشته‌ایم. «ندیدیم» یعنی در سایتشان ندیدیم، نه اینکه حتماً ندارند. ستون ملل با برچسب‌های داریم، ناقص (بخشی هست)، در حال تکمیل و به‌زودی (نداریم).
| قابلیت | سرو (Sarv CRM) | ملل CRM | توضیح ملل |
|---|---|---|---|
| پرونده‌ی اشخاص و شرکت‌ها، تاریخچه | دارد (در همه‌ی پکیج‌ها؛ در مرکز تماس با دستگاه و گارانتی) | ✓ داریم | چند کارشناس روی یک مشتری، ادغام تکراری‌ها؛ فیلد دلخواه به‌زودی |
| کاریز/قیف فروش و معاملهها | دارد (چند روند فروش فقط در بی‌نهایت و اختصاصی) | ✓ داریم | وضعیت خودکار، مراحل قابل‌تعریف، پیشروی خودکار از فاکتور، «پیش‌بینی فروش» ماه‌به‌ماه بر اساس «تاریخ احتمالی بستن» و «احتمال موفقیت» |
| فعالیت‌ها، وظایف، یادآوری | دارد (یادآوری در نرمافزار و با پیامک؛ همگام با Google Calendar) | ✓ داریم | وظایف با چند مسئول، کارهای دوره‌ای با کارنامه، پوش با صدای شرکت |
| سپردن کار به همکار | دارد (ارجاع خودکار با گردش کار در بی‌نهایت و اختصاصی؛ برگشت کار انجامنشده را ندیدیم) | ✓ داریم | همکار بدون دسترسی فقط همان کار را می‌بیند؛ برگشت خودکار کار سررسیده |
| ورود و خروج اکسل | دارد (ورود انبوه با قالب؛ پشتیبان کامل SQL با درخواست) | ✓ داریم | ورود ۶ نوع با پیشنمایش؛ خروج همه‌ی بخش‌ها (فقط ادمین سطح ۱) |
| گزارش‌های مدیریتی | دارد (گزارش‌ساز از پکیج حرفه‌ای) | ✓ داریم (پایه) | فعالیت همکاران، مقایسه‌ی کانال با نرخ تبدیل، عقب‌افتاده‌ها، نرخ برد و «قیف مراحل» با درصد عبور از هر مرحله (برای مدل فروش پیش‌فرض)؛ «مرور فروش» به تفکیک طرف‌حساب، کالا، کارشناس، ماه و برند، و «نمودارهای فروش و مطالبات» با سنیِ مطالبات |
| هدف‌گذاری (تارگت) و BI | بسته به پکیج (اهداف در بی‌نهایت و اختصاصی؛ ارسال داده به پلتفرم BI بیرونی) | به‌زودی | |
| ارسال پیامک / واتساپ | دارد (پیامک در همه‌ی پکیج‌ها با چند سرویس‌دهنده؛ واتساپ فقط یک سطر در کاتالوگشان) | ناقص | پیامک گروهی به فهرستِ فیلترشده‌ی مشتریان، همین حالا یا زمان‌دار، با پنلِ گاما یا «ارسال از پنل ملل»؛ پیامکِ خودکار و واتساپ به‌زودی |
| API، وب‌هوک، اتصالات (VoIP، درگاه، ووکامرس) | بسته به پکیج (API در بی‌نهایت و اختصاصی؛ تلفن در پایه با خرید جدا و از حرفه‌ای در پکیج؛ درگاه از راه پورتال؛ وب‌هوک و ووکامرس را ندیدیم) | به‌زودی | فقط جدول نگاشت همکار به داخلی ثبت میشود؛ خودِ اتصال به سانترال هنوز نیست |
| فرم‌ساز جذب سرنخ | در سایتشان ندیدیم (پلاگین وردپرس و ساخت سرنخ با API دارند) | به‌زودی | |
| اتوماسیون / گردش کار بدون کد | بسته به پکیج (ماژول «جریان کار» در بی‌نهایت و اختصاصی؛ «بدون کد» بودنش را صریح ننوشته‌اند و پرسشهای متداولشان گردش کار را جزو درخواست‌های متناسب‌سازی آورده) | ناقص | خودکارسازی‌های ثابت (یادآور اقساط، برگشت کار، هشدار عدم پیگیری)؛ سازنده‌ی قابل‌تعریف به‌زودی |
| هوش مصنوعی | در سایتشان ندیدیم («پیشنهاد فروش هوشمند» دارند، ولی خودشان آن را هوش مصنوعی ننامیده‌اند) | ✓ داریم (آزمایشی) | ثبت کار با صدا، دیکته کنار هر کادر، دستیار آموزش؛ تحلیل فروش به‌زودی |
| شخصی‌سازی (فیلد دلخواه) | بسته به پکیج (از حرفه‌ای به بالا؛ فرم تازه در بی‌نهایت و اختصاصی) | ناقص | فهرست‌های پایه، مدل‌های فروش، کانال با سه لحن؛ فیلد دلخواه و هشتگ به‌زودی |
| سطوح دسترسی | بسته به پکیج (کاتالوگشان مدیریت دسترسی هر کاربر و هر تیم را می‌گوید؛ «مدیریت حق دسترسی در گروه شرکت‌ها» فقط در بی‌نهایت و اختصاصی) | ✓ داریم | مشاهده/ویرایش/حذف به تفکیک بخش (در حال تکمیل برای همه‌ی بخش‌ها)، دیدن شماره تماس، دپارتمان |
| اپلیکیشن موبایل | اندروید و iOS در سایتشان معرفی شده (حساب، جلسه، فعالیت، سرنخ و فرصت فروش، با هشدار یادآوری روی گوشی)؛ لینک‌های Google Play و App Store همان صفحه در زمان بررسی خطای ۴۰۴ دادند (بخش «روش مقایسه») | ✓ داریم | PWA روی اندروید و آیفون با اعلان، اپِ اندرویدِ «کارهای من» (APK) با یادآوریِ بدون اینترنت، و برنامه‌ی نصبیِ ویندوز؛ در فروشگاه‌ها نیست |
| تیکتینگ و پرتال مشتری برای مشتریانِ شما | بسته به پکیج (پورتال کامل با پرداخت آنلاین در بی‌نهایت و اختصاصی) | به‌زودی | موتور تیکت هست ولی برای پشتیبانی خودِ ملل |
| خدمات پس از فروش (گارانتی، دستور کار، تعمیرات) | دارد (دستگاه، سریال، گارانتی، دستور کار، تعمیرات، مراکز سرویس) | — | بخش جدا نداریم؛ فقط IRC، شمارهی سری (لات) و انقضا روی هر قلم فاکتور، موجودیِ هر سری در انبار با هشدارِ انقضا، و پیگیری خودکار «بررسی رضایت مشتری» |
| پیش‌فاکتور و فاکتور | دارد (تبدیل پیش‌فاکتور به فاکتور، قالب PDF، چند واحد پولی؛ تأییدیه در بی‌نهایت و اختصاصی، و تک‌مرحله‌ای در «حرفه‌ای ساده») | ✓ داریم | شش نوع سند، تأیید اجباری برای فروش، چاپ A4 |
| شمارهی رسمی مسلسل، ابطال بهجای حذف، گزارش دنباله | در سایتشان ندیدیم (شمارهی فاکتور را سیستم خودکار پر میکند) | ✓ داریم | به تفکیک دفتر، رسمی/غیررسمی، سال مالی |
| برگشت از فروش و خرید | در سایتشان ندیدیم | ✓ داریم | فقط از روی فاکتور اصلی، با علت برگشت و ابطال سررسیدهای باز |
| وصول مطالبات: قسط، چک، یادآور | بسته به پکیج (ثبت پرداخت از حرفه‌ای؛ جدول اقساط، پیگیری چک و یادآور سررسید را ندیدیم) | ✓ داریم | مسئول وصول جدا، سه‌مرحله‌ای، چک برگشتی |
| انبار | ماژول مستقل ندیدیم؛ فیلد موجودی روی کالا، و نمایش موجودی سپیدار در بی‌نهایت و اختصاصی | ✓ داریم | موجودی از فاکتور، رسید و حواله‌ی انبار؛ چند انبار، حواله و انتقال بین انبارها، کاردکس، انبارگردانی، سری ساخت و انقضا، و بهای تمام‌شده به روش میانگین موزون (همراهِ حسابداری در حال تکمیل) |
| حسابداری | با اتصال دوطرفه به سپیدار و راهکاران (بی‌نهایت و اختصاصی)؛ حسابداری داخلی ندیدیم | در حال تکمیل | کدینگ، اسناد (صدور سند از فاکتور)، دفاتر، تراز، سود و زیان، ترازنامه، گزارش ارزش افزوده و فصلی، و خزانه‌داری (صندوق، دسته‌چک، رسید دریافت، اعلامیه پرداخت و عملیات چک) داخل CRM؛ اتصال به نرمافزار بیرونی به‌زودی |
| حضور و غیاب | در سایتشان ندیدیم (تایم‌شیت برای خدمات و پروژه دارند) | ✓ داریم | مبتنی بر فعالیت واقعی |
| حقوق و دستمزد | در سایتشان ندیدیم | ✓ داریم (پایه) | محاسبه‌ی خودکار بیمه/مالیات به‌زودی |
| چند شرکت / هلدینگ | فقط سطر «مدیریت حق دسترسی در گروه شرکت‌ها» (بی‌نهایت و اختصاصی)؛ جداسازی داده یا دفتر مالی را ندیدیم | ✓ داریم | دفاتر حسابداری جدا با مشتری مشترک؛ هر دفتر سربرگ، لوگو، مهر و امضای خودش را روی فاکتور دارد |
| آموزش و پشتیبانی | دارد (ویکی، ویدیو، وبینار، تلفن، تیکت، چت؛ آموزش کاربران با هزینه‌ی جدا) | ناقص | داخل نرمافزار: دستیار آموزش و «؟»؛ بیرون: ویدئوی خودآموز، جلسه‌ی راه‌اندازی و راهنماهای قدم‌به‌قدمِ عمومی |
| نوع نصب | ابری؛ نسخه‌ی نصبی روی سرور خودِ مشتری را در سایتشان ندیدیم | ابری | تحت وب با مرورگر؛ کنارش اپِ اندرویدِ «کارهای من» و برنامه‌ی نصبیِ ویندوز |
| دوره‌ی آزمایشی رایگان | دارد (۳۰ روز با همه‌ی امکانات پکیج انتخابی، ثبت‌نام با شمارهی موبایل و بدون پرداخت) | ✓ داریم | ۱۴ روز، بدون کارت بانکی |
مدل قیمت‌گذاری
سرو قیمتش را عمومی منتشر میکند: اشتراک ابری به ازای هر کاربر در ماه با پرداخت سالانه یا سه‌ماهه در ابتدای دوره، پکیج‌های پایه، حرفه‌ای، بی‌نهایت و اختصاصی (اختصاصی با تماس) به‌اضافه‌ی «حرفه‌ای ساده»، حداقل ۳ کاربر، و تخفیف برای کاربر بیشتر و پرداخت سالانه. در حساب هزینه دو چیز را جا نیندازید: خرید خدمات پیاده‌سازی برای فعال‌سازی الزامی و جداست، و آموزش، متناسب‌سازی و یکپارچگی با سپیدار و راهکاران هم هزینه‌ی جدا دارند. عدد دقیق را از صفحه‌ی تعرفه‌ی سرو ببینید، چون تغییر میکند.
ملل CRM چهار پلن دارد — پایه (تا ۲ کاربر)، رشد (تا ۵)، حرفه‌ای (تا ۲۰) و سازمانی (نامحدود) — و هم اشتراک ماهانه هم خرید یک‌باره با هزینه‌ی راه‌اندازی دارد؛ تعرفه‌ی نهایی با تماس اعلام میشود (جزئیات پلن‌ها). هر دو دوره‌ی آزمایشی رایگان دارند: سرو ۳۰ روز و ملل ۱۴ روز. برای مقایسه‌ی هزینه بپرسید برای همان کاری که می‌خواهید — مثلاً CRM به‌اضافه‌ی فاکتور، وصول و انبار — دقیقاً چه چیزی باید بخرید.
برای کدام کسب‌وکار کدام مناسب‌تر است
- اگر خدمات پس از فروش شما دستگاه‌محور است — نصب، گارانتی، سرویس دوره‌ای و تیم سرویس میدانی — یا شبکه‌ی نمایندگی دارید، سرو برای همین ساخته شده و ملل امروز این بخش‌ها را ندارد.
- اگر حسابداری‌تان سپیدار یا راهکاران است و می‌خواهید CRM با آن دوطرفه حرف بزند، سرو عضو همان گروه است و این اتصال را دارد (در پکیج‌های بالاتر). ملل هنوز به حسابداری بیرونی وصل نمی‌شود (به‌زودی)، پس بخشی از اطلاعات دو جا ثبت میشود.
- اگر بعد از هر فروش، فاکتور رسمی، چک، قسط و انبار دارید و حسابداری همکاران سیستم ندارید — بازرگانی، صنعتی و پیمانکاری — ملل این چرخه را بدون نرمافزار دوم می‌بندد و همین امروز کار میکند.
- اگر تجهیزات پزشکی می‌فروشید — هر دو این صنعت را هدف گرفته‌اند. سرو در گارانتی، سریال دستگاه و سرویس جلوتر است؛ ملل در فاکتور رسمی، وصول چک و ثبت IRC، شمارهی سری (لات) و انقضا روی هر قلم فاکتور. (CRM برای شرکت‌های تجهیزات پزشکی)
- اگر تیمتان کوچک است — حداقل خرید سرو ۳ کاربر است و پیاده‌سازی جدا و الزامی (به گفتهی خودشان حدود یک تا دو ماه)؛ پلن پایه‌ی ملل تا ۲ کاربر است و آموزش داخل خود نرمافزار است (دستیار آموزش و راهنمای «؟»). اگر وقت یک پیاده‌سازی کامل دارید، همین همراهی مزیت سروست.
انتقال اطلاعات به ملل — برای کسانی که دنبال جایگزین سرو می‌گردند
گام‌به‌گامِ این کار (نقشه‌ی ستون‌ها، تکراری‌ها، شمارش قبل و بعد) در راهنمای انتقال اطلاعات از اکسل یا CRM قبلی آمده است. خلاصه‌اش:
- اول خروجی را از سرو بگیرید. به گفتهی پرسشهای متداول سرو، از بیشتر ماژول‌ها خروجی اکسل گرفته میشود (پشتیبان کامل هم به‌صورت فایل SQL با درخواست)؛ ملل فایل xlsx می‌خواهد.
- ورود در ملل از یک صفحه است: «گزارش‌های مدیریتی ← پشتیبان‌گیری و بازگردانی اطلاعات» (فقط ادمین سطح ۱)، برای سازمانها، مخاطبین، کالا و خدمات، فاکتورها، پیگیریها و مکالمات، و معاملات؛ تا ۱۵ مگابایت و ۵۰٬۰۰۰ سطر در هر بار.
- سرستونها باید با قالب ملل بخوانند. قالب ملل ستون‌های خروجی دیدار را خودش می‌شناسد، ولی برای خروجی سرو نام جایگزینی ندارد؛ پس سرستونها را با قالب یکی کنید. تطبیق دقیق است و «ي» و «ك» عربی را با «ی» و «ک» فارسی یکی نمی‌گیرد.
- ترتیب و ستون‌های اجباری: اول سازمانها؛ بعد مخاطبین، که با «کد سازمان در سیستم قبلی» به سازمانشان وصل می‌شوند و ستون «کارشناس فروش» برایشان اجباری است (نامش باید با یکی از همکارانتان در ملل بخواند)؛ بعد معاملات، با «کد معامله در سیستم قبلی».
- پیشنمایش و ورود دوباره: پیش از ثبت، تعداد تازه‌ها، به‌روزرسانی‌ها، سطرهای ایراددار و ستون‌های خوانده‌نشده را می‌بینید. ورود دوباره چیزی پاک نمیکند و رکوردی که «کد در سیستم قبلی» دارد به‌روز میشود نه تکرار — به شرطی که «نام نرمافزار مبدأ» را هر بار یکسان بنویسید (مثلاً «سرو»). اگر وسط ثبت خطایی رخ دهد، هیچ سطری نیمه‌کاره نمی‌ماند.
روش مقایسه و تاریخ به‌روزرسانی
ستون سرو از سایت رسمی‌شان (sarvcrm.com) در مهر ۱۴۰۵ و با خواندن مستقیم صفحه‌ها برداشته شده: صفحه‌ی اصلی، ویژگی‌ها، جدول قیمت، پرسشهای متداول، «درباره ما»، ویکی و کاتالوگ رسمی ۱۴۰۴. متنشان کپی نشده، دربارهی کیفیت کارشان حکمی نداده‌ایم و عدد قیمتشان را نیاورده‌ایم.
چند محدودیت: جدول امکانات پکیج‌ها در سایتشان با جاوااسکریپت ساخته میشود و از کد خام صفحه خوانده شد؛ اگر از آن روز عوض شده باشد، جدول خودِ سایتشان معتبر است. صفحه‌ی پلاگین وردپرسشان باز نشد، پس دربارهی فرم جذب سرنخ قطعی حرف نمی‌زنیم. لینک‌های Google Play و App Store اپشان در زمان بررسی خطای ۴۰۴ دادند؛ شاید نسخه‌ی تازه‌تری از راه دیگری عرضه شود. و چون ساخت فیلد تازه و گردش کار در پرسشهای متداولشان جزو «درخواست‌های متناسب‌سازی» آمده، روشن نیست مشتری چه اندازه از آن را خودش و بدون کمک سرونو تنظیم میکند.
ستون ملل نه از جزوه‌ی فروش، بلکه با راهنمای داخلی نرمافزار و کد آن سنجیده شده (آخرین بار در آبان ۱۴۰۵) و هر «به‌زودی» یعنی امروز نداریم. اگر چیزی دربارهی سرو اشتباه آمده، یک تماس کافی است تا اصلاح شود.
پرسشهای متداول
سرو (Sarv CRM) یا ملل CRM؛ کدام برای ما مناسب‌تر است؟
بستگی دارد بعد از فروش چه کاری دارید. اگر خدمات پس از فروش دستگاه‌محور (گارانتی، دستور کار، تعمیرات)، شبکه‌ی نمایندگان یا اتصال دوطرفه به سپیدار و راهکاران برایتان مهم است، سرو برای همین ساخته شده. اگر بعد از هر فروش فاکتور رسمی، چک، قسط و انبار دارید و می‌خواهید این چرخه بدون نرمافزار دوم بسته شود، ملل برای همین ساخته شده.
آیا میشود اطلاعات را از سرو (Sarv CRM) به ملل CRM منتقل کرد؟
بله، از راه اکسل. به گفتهی پرسشهای متداول سرو، از بیشتر ماژولهایش خروجی اکسل گرفته میشود. ورود اکسل ملل سازمانها، مخاطبین، کالاها، فاکتورها، پیگیریها و معاملهها را با پیشنمایش قبل از ثبت وارد میکند و ورود دوباره چیزی را حذف نمیکند و اگر «نام نرمافزار مبدأ» را هر بار یکسان بنویسید، سطرهایی که کد یکتای سیستم قبلی را دارند تکراری ساخته نمیشوند. سرستونها باید با قالب ملل یکی شوند.
سرو چه چیزهایی دارد که ملل CRM هنوز ندارد؟
خدمات پس از فروش و سرویس میدانی (دستگاه، گارانتی، دستور کار، تعمیرات)، مدیریت نمایندگان با پورتال، اتصال دوطرفه به سپیدار و راهکاران، پورتال مشتری با تیکت و پرداخت آنلاین، اتصال به تلفن و سانترال، API، گردش کار قابل‌تعریف، هدف‌گذاری و فیلد دلخواه؛ بیشترشان در پکیج‌های بالاتر سرو. در ملل این‌ها یا نیستند یا «به‌زودی»اند و تاریخ قطعی ندارند.
ملل CRM چه چیزهایی دارد که در سایت سرو ندیدیم؟
شمارهی رسمی مسلسل و ابطال فاکتور بهجای حذف، برگشت از فروش و خرید، جدول اقساط با مسئول وصول جدا، یادآور سررسید و پیگیری چک برگشتی، انبار و حسابداری پایه داخل خودِ CRM، دفاتر حسابداری جدا برای هلدینگ، حضور و غیاب مبتنی بر فعالیت، فیش حقوقی، ثبت کار با صدا، و برگشت خودکار کار انجامنشده به محولکننده.
این مقایسه چقدر بیطرف است؟
نویسندهاش تیم ملل CRM است، پس بیطرف نیست — ولی هر ادعا دربارهی سرو از سایت رسمی خودشان (مهر ۱۴۰۵) برداشته شده و هر ادعا دربارهی ملل با راهنمای داخلی و کد نرمافزار سنجیده شده. هر جا اشتباه باشد، با یک تماس اصلاح میکنیم.
