مقایسه‌ی ملل CRM و دیدار — صادقانه، قابلیت به قابلیت

خلاصه در یک نگاه

اگر فقط یک بند بخوانید: دیدار در ارتباط با مشتری از بیرون (پیامک و واتساپ، فرم‌ساز، API و اتصال به ابزارهای دیگر)، در گزارش‌های تحلیلی فروش و در اکوسیستم آموزش و پشتیبانی جلوتر است. ملل در بیشترِ چیزهایی که بعد از «بله گفتنِ مشتری» اتفاق می‌افتد جلوتر است: فاکتور رسمی، تأیید، وصول چک (مسئول وصول، وصول جزئی، چک برگشتی)، انبار، حسابداری پایه، حقوق و حضور و غیاب — بدون نرم‌افزار جدا. هر دو ابری، فارسی و با تقویم شمسی‌اند.

کجا دیدار جلوتر است

این‌ها را سایت دیدار تبلیغ می‌کند و ملل هنوز ندارد یا کامل ندارد:

• ارسال پیامک از داخل CRM — اتصال به پنل‌های پیامکی، پیامک گروهی زمان‌بندی‌شده، قوانین پیامکی خودکار (در پلن‌های حرفه‌ای به بالا)؛ واتساپ هم در معرفی سایتشان ذکر شده. در ملل «پیامک» فقط به‌عنوان نحوه‌ی پیگیری ثبت می‌شود؛ ارسال خودکار به‌زودی
• API عمومی، وب‌هوک و اتصالات — به تلفن/سانترال، درگاه پرداخت، ووکامرس و فرم‌های وردپرس. ملل: به‌زودی
• فرم‌ساز جذب سرنخ — فرمی که خودش مشتری یا معامله می‌سازد. ملل: به‌زودی
• هدف‌گذاری فروش و داشبورد BI — تارگت برای هر کارشناس، نرخ و سرعت تبدیل، تحلیل کاریز (BI فقط در پلن پیشتاز به بالا). ملل گزارش‌های مدیریتی و نرخ تبدیل به تفکیک نحوه‌ی پیگیری دارد ولی نرخ تبدیل مرحله‌به‌مرحله و تارگت به‌زودی
• اپلیکیشن نصبی — اندروید از کافه‌بازار و مایکت، iOS از سیب‌اپ و مشابه‌ها؛ خودشان PWA هم دارند. ملل فقط PWA است: روی گوشی نصب می‌شود و اعلان می‌گیرد، ولی در فروشگاه‌ها نیست.
• اکوسیستم بیرون از نرم‌افزار — پایگاه دانش عمومی، وبینار هفتگی، مدرسه‌ی ویدئویی، آموزش حضوری (تهران، پلن پیشتاز). ملل آموزش را داخل خود نرم‌افزار گذاشته (دستیار آموزش و راهنمای «؟» کنار بیشتر فیلدها) و بیرون از آن فعلاً ویدئوی خودآموز و جلسه‌ی راه‌اندازی دارد؛ پایگاه دانش عمومی و وبینار به‌زودی
• تیکتینگ برای مشتریانِ خودِ شما و پرتال مشتری (بسته به پلن) — ملل موتور تیکت دارد ولی فعلاً برای پشتیبانی خودِ ملل از کاربرانش است. به‌زودی

کجا ملل جلوتر است

این‌ها در ملل ساخته شده و در فهرست امکانات سایت دیدار (شهریور ۱۴۰۵) ندیدیم — اگر اشتباه می‌کنیم، به ما بگویید تا اصلاح کنیم:

• فاکتور رسمی با شماره‌ی مسلسل و ابطال به‌جای حذف — دنباله به تفکیک دفتر، رسمی/غیررسمی و سال مالی؛ گزارش دنباله برای ممیز؛ برگشت از فروش و خرید. (جزئیات)
• تأیید اجباری پیش‌فاکتور و فاکتور با اجازه‌ی تأیید قابل واگذاری و بازگشت به صف تأیید بعد از ویرایش.
• وصول مطالبات با جزئیات چک — مسئول وصول جدا برای هر سررسید، وصول جزئی، چک برگشتی با دلیل، و یادآور سه‌مرحله‌ای. دیدار هم برنامه‌ی پرداخت چندمرحله‌ای و یادآور دارد؛ تفاوت در همین جزئیات و در «چک» است.
• انبار و حسابداری پایه داخل CRM — موجودی از فاکتور قطعی، توقف فروش با موجودی منفی؛ کدینگ، اسناد، تراز و سود و زیان (در حال تکمیل)؛ دفاتر جدا برای هلدینگ (مشخصات حقوقیِ چاپی فعلاً برای همه‌ی دفترها یکی است).
• حضور و غیاب مبتنی بر فعالیت و فیش حقوقی با لینک ساخت سند حسابداری.
• ثبت کار با صدا — یک ضبط به چند کار (مکالمه، پاسخ، سپردن به همکار، مشتری جدید) تبدیل می‌شود و تا تأیید شما ذخیره نمی‌شود (آزمایشی).
• برگشت خودکار کار انجام‌نشده به محول‌کننده (وقتی برای کار ساعت مهلت گذاشته شده باشد) و زنگوله‌ی «کارهای عقب‌افتاده‌ی همکاران» برای مدیر.
• یادداشت شخصی که تا وقتی حسابتان فعال است حتی مدیر شرکت هم نمی‌بیند.

جدول قابلیت به قابلیت

ستون دیدار از سایت رسمی‌شان؛ ستون ملل با سه برچسب: داریم، ناقص (بخشی هست)، به‌زودی (نداریم).

مدل قیمت‌گذاری

دیدار به ازای هر کاربر در ماه قیمت می‌گیرد و پلن‌های بالاتر قابلیت‌های بیشتری باز می‌کنند؛ عدد دقیق را از صفحه‌ی تعرفه‌ی دیدار ببینید چون تغییر می‌کند. ملل CRM چهار پلن دارد — پایه (تا ۲ کاربر)، رشد (تا ۵)، حرفه‌ای (تا ۲۰) و سازمانی (نامحدود) — و هم اشتراک ماهانه هم خرید یک‌باره با هزینه‌ی راه‌اندازی دارد؛ تعرفه‌ی نهایی با تماس اعلام می‌شود (جزئیات پلن‌ها). هر دو دوره‌ی آزمایشی رایگان دارند.

برای کدام کسب‌وکار کدام مناسب‌تر است

• اگر فروش شما تلفنی و حجمی است و به پیامک انبوه، فرم‌های سایت، اتصال به تلفن و تارگت روزانه‌ی کارشناس‌ها وابسته‌اید — امروز دیدار ابزارهای بیشتری برای این کار دارد.
• اگر بعد از هر فروش، فاکتور رسمی، چک، قسط و انبار دارید — فروش تجهیزات پزشکی، صنعتی، بازرگانی و پیمانکاری — ملل این چرخه را بدون نرم‌افزار دوم می‌بندد و همین امروز کار می‌کند.
• اگر تیم کوچک است و آموزش فرصت ندارد — ملل آموزش را داخل خود نرم‌افزار گذاشته و با صدا کار می‌کند؛ دیدار آموزش بیرونی مفصل‌تری دارد.
• اگر هلدینگ چندشرکتی هستید — ملل دفاتر حسابداری جدا با مشتری مشترک دارد (شماره‌ی رسمی و حساب بانکی به تفکیک دفتر؛ مشخصات حقوقیِ چاپی فعلاً یکی است).

انتقال اطلاعات از دیدار به ملل — برای کسانی که دنبال جایگزین دیدار می‌گردند

ورود اکسل ملل نام ستون‌های خروجی دیدار را می‌شناسد و لازم نیست سرستون‌ها را دست‌کاری کنید. سازمان‌ها، مخاطبین، کالا/خدمات، فاکتورها، پیگیری‌ها و معامله‌ها را با پیش‌نمایش قبل از ثبت و فایل خطاها وارد می‌کند؛ ستون‌هایی که در ملل جایی ندارند با هشدار نشان داده می‌شوند. ورود دوباره چیزی را حذف نمی‌کند (رکوردهایی که کد دیدار دارند به‌روزرسانی می‌شوند، نه تکرار — فقط فایل پیگیری‌ها را یک بار وارد کنید، چون در خروجی دیدار کد یکتا ندارد) و اگر وسط ثبت خطایی رخ دهد هیچ سطری نیمه‌کاره نمی‌ماند. بعد از انتقال، ابزار ادغام رابط‌ها و سازمان‌های تکراری با پیش‌نمایش کمک می‌کند داده‌ی دوباره‌کاری‌شده تمیز شود.

روش مقایسه و تاریخ به‌روزرسانی

ستون دیدار از صفحه‌های امکانات، تعرفه و پایگاه دانش سایت رسمی دیدار در شهریور ۱۴۰۵ برداشته شده؛ متن آن‌ها کپی نشده و هیچ حکمی درباره‌ی کیفیت کارشان داده نشده. ستون ملل نه از جزوه‌ی فروش، بلکه با راهنمای داخلی نرم‌افزار و کد آن سنجیده شده و هر «به‌زودی» یعنی امروز نداریم. اگر چیزی درباره‌ی دیدار اشتباه آمده، یک تماس کافی است تا اصلاح شود.

پرسش‌های متداول