خلاصه در یک نگاه
اگر فقط یک بند بخوانید: دیدار در ارتباط با مشتری از بیرون (پیامک و واتساپ، فرمساز، API و اتصال به ابزارهای دیگر)، در گزارش‌های تحلیلی فروش و در اکوسیستم آموزش و پشتیبانی جلوتر است. ملل در بیشترِ چیزهایی که بعد از «بله گفتنِ مشتری» اتفاق می‌افتد جلوتر است: فاکتور رسمی، تأیید، وصول چک (مسئول وصول، وصول جزئی، چک برگشتی)، انبار، حسابداری پایه، حقوق و حضور و غیاب — بدون نرمافزار جدا. هر دو ابری، فارسی و با تقویم شمسی‌اند.
کجا دیدار جلوتر است
این‌ها را سایت دیدار تبلیغ میکند و ملل هنوز ندارد یا کامل ندارد:
- ارسال پیامک از داخل CRM — اتصال به پنل‌های پیامکی، پیامک گروهی زمان‌بندی‌شده، قوانین پیامکی خودکار (در پلن‌های حرفه‌ای به بالا)؛ واتساپ هم در معرفی سایتشان ذکر شده. ملل پیامک گروهی به فهرستِ فیلترشده‌ی مشتریان (همین حالا یا زمان‌دار، قابلِ لغو) دارد، ولی فقط با پنلِ گاما یا «ارسال از پنل ملل»؛ پیامکِ خودکار به‌زودی
- API عمومی، وبهوک و اتصالات — به تلفن/سانترال، درگاه پرداخت، ووکامرس و فرم‌های وردپرس. ملل: به‌زودی
- فرمساز جذب سرنخ — فرمی که خودش مشتری یا معامله می‌سازد. ملل: به‌زودی
- هدفگذاری فروش و داشبورد BI — تارگت برای هر کارشناس، نرخ و سرعت تبدیل، تحلیل کاریز (BI فقط در پلن پیشتاز به بالا). ملل گزارش‌های مدیریتی و نرخ تبدیل به تفکیک نحوه‌ی پیگیری دارد، و در «گزارش و پیش‌بینی» معاملهها نرخ برد، «قیف مراحل» با درصد عبور از هر مرحله (برای مدل فروش پیش‌فرض) و «پیش‌بینی فروش» ماه‌به‌ماه؛ تارگت و BI به‌زودی
- اپلیکیشن نصبی — اندروید از کافه‌بازار و مایکت، iOS از سیب‌اپ و مشابه‌ها؛ خودشان PWA هم دارند. ملل PWA (نصب روی گوشی با اعلان)، اپِ اندرویدِ «کارهای من» با فایلِ APK و یادآوریِ بدون اینترنت، و برنامهی نصبیِ ویندوز دارد، ولی در فروشگاه‌ها نیست و اپِ جداگانه‌ی iOS ندارد.
- اکوسیستم بیرون از نرمافزار — پایگاه دانش عمومی، وبینار هفتگی، مدرسه‌ی ویدئویی، آموزش حضوری (تهران، پلن پیشتاز). ملل آموزش را داخل خود نرمافزار گذاشته (دستیار آموزش و راهنمای «؟» کنار بیشتر فیلدها) و بیرون از آن ویدئوی خودآموز، راهنماهای قدم‌به‌قدم در سایت و جلسه‌ی راه‌اندازی دارد؛ وبینار به‌زودی
- تیکتینگ برای مشتریانِ خودِ شما و پرتال مشتری (بسته به پلن) — ملل موتور تیکت دارد ولی فعلاً برای پشتیبانی خودِ ملل از کاربرانش است. به‌زودی
کجا ملل جلوتر است
این‌ها در ملل ساخته شده و در فهرست امکانات سایت دیدار (شهریور ۱۴۰۵) ندیدیم — اگر اشتباه میکنیم، به ما بگویید تا اصلاح کنیم:
- فاکتور رسمی با شمارهی مسلسل و ابطال بهجای حذف — دنباله به تفکیک دفتر، رسمی/غیررسمی و سال مالی؛ گزارش دنباله برای ممیز؛ برگشت از فروش و خرید. (جزئیات)
- تأیید اجباری پیشفاکتور و فاکتور با اجازه‌ی تأیید قابل واگذاری و بازگشت به صف تأیید بعد از ویرایش.
- وصول مطالبات با جزئیات چک — مسئول وصول جدا برای هر سررسید، وصول جزئی، چک برگشتی با دلیل، و یادآور سه‌مرحله‌ای. دیدار هم برنامهی پرداخت چندمرحله‌ای و یادآور دارد؛ تفاوت در همین جزئیات و در «چک» است.
- انبار و حسابداری پایه داخل CRM — موجودی از فاکتورِ قطعی، رسیدِ انبار و حواله‌ی مصرف، توقف فروش با موجودی منفی، چند انبار با انتقال بین انبارها، انبارگردانی، کاردکس، سری ساخت و انقضا و بهای تمام‌شده با میانگین موزون؛ کدینگ، اسناد، تراز آزمایشی، دفاتر، ترازنامه، سود و زیان و خزانه (رسید دریافت، اعلامیه پرداخت و چرخه‌ی چک)؛ دفاتر جدا برای هلدینگ، هر کدام با سربرگ، لوگو، مهر و امضای خودش روی فاکتور.
- حضور و غیاب مبتنی بر فعالیت و فیش حقوقی با لینک ساخت سند حسابداری.
- ثبت کار با صدا — یک ضبط به چند کار (مکالمه، پاسخ، سپردن به همکار، مشتری جدید) تبدیل میشود و تا تأیید شما ذخیره نمی‌شود (آزمایشی).
- برگشت خودکار کار انجامنشده به محولکننده (وقتی برای کار ساعت مهلت گذاشته شده باشد) و زنگوله‌ی «کارهای عقب‌افتاده‌ی همکاران» برای مدیر.
- یادداشت شخصی که تا وقتی حسابتان فعال است حتی مدیر شرکت هم نمی‌بیند.
جدول قابلیت به قابلیت
ستون دیدار از سایت رسمی‌شان؛ ستون ملل با سه برچسب: داریم، ناقص (بخشی هست)، به‌زودی (نداریم).
| قابلیت | دیدار | ملل CRM | توضیح ملل |
|---|---|---|---|
| پرونده‌ی اشخاص و شرکت‌ها، تاریخچه | دارد | ✓ داریم | چند کارشناس روی یک مشتری، ادغام تکراری‌ها؛ فیلد دلخواه به‌زودی |
| کاریز/قیف فروش و معاملهها | دارد | ✓ داریم | وضعیت خودکار، مراحل قابل‌تعریف، پیشروی خودکار از فاکتور، «پیش‌بینی فروش» ماه‌به‌ماه بر اساس «تاریخ احتمالی بستن» و «احتمال موفقیت» |
| فعالیت‌ها، وظایف، یادآوری | دارد | ✓ داریم | وظایف با چند مسئول، کارهای دوره‌ای با کارنامه، پوش با صدای شرکت |
| سپردن کار به همکار | دارد | ✓ داریم | همکار بدون دسترسی فقط همان کار را می‌بیند؛ برگشت خودکار کار سررسیده |
| ورود و خروج اکسل | دارد | ✓ داریم | ورود ۶ نوع با پیشنمایش؛ خروج همه‌ی بخش‌ها (فقط ادمین سطح ۱) |
| گزارش‌های مدیریتی | دارد | ✓ داریم (پایه) | فعالیت همکاران، مقایسه‌ی کانال با نرخ تبدیل، عقب‌افتاده‌ها، نرخ برد و «قیف مراحل» با درصد عبور از هر مرحله (برای مدل فروش پیش‌فرض) |
| هدفگذاری (تارگت) و BI | دارد (BI در پلن پیشتاز) | به‌زودی | |
| ارسال پیامک (و به گفتهی سایتشان واتساپ) | دارد | ناقص | پیامک گروهی به فهرستِ فیلترشده‌ی مشتریان، همین حالا یا زمان‌دار، با پنلِ گاما یا «ارسال از پنل ملل»؛ پیامکِ خودکار و واتساپ به‌زودی |
| API، وبهوک، اتصالات (VoIP، درگاه، ووکامرس) | دارد | به‌زودی | فقط جدول نگاشت همکار به داخلی ثبت میشود؛ خودِ اتصال به سانترال هنوز نیست |
| فرمساز جذب سرنخ | دارد | به‌زودی | |
| اتوماسیون بدون کد | دارد (سازنده‌ی رویداد–شرط–اقدام در پلن پیشتاز به بالا) | ناقص | خودکارسازی‌های ثابت (یادآور اقساط، برگشت کار، هشدار عدم پیگیری)؛ سازنده‌ی قابل‌تعریف به‌زودی |
| هوش مصنوعی | دارد (دستیار تحلیلی) | ✓ داریم (آزمایشی) | ثبت کار با صدا، دیکته کنار هر کادر، دستیار آموزش؛ تحلیل فروش به‌زودی |
| شخصی‌سازی | دارد (فیلد دلخواه، هشتگ…) | ناقص | فهرست‌های پایه، مدل‌های فروش، کانال با سه لحن؛ فیلد دلخواه و هشتگ به‌زودی |
| سطوح دسترسی | دارد | ✓ داریم | مشاهده/ویرایش/حذف به تفکیک بخش (در حال تکمیل برای همه‌ی بخش‌ها)، دیدن شماره تماس، دپارتمان |
| اپلیکیشن موبایل | دارد (کافه‌بازار/مایکت، سیب‌اپ + PWA) | ✓ داریم | PWA روی اندروید و آیفون با اعلان، اپِ اندرویدِ «کارهای من» (APK) با یادآوریِ بدون اینترنت، و برنامهی نصبیِ ویندوز؛ در فروشگاه‌ها نیست |
| تیکتینگ و پرتال مشتری برای مشتریانِ شما | دارد (بسته به پلن) | به‌زودی | موتور تیکت هست ولی برای پشتیبانی خودِ ملل |
| پیشفاکتور و فاکتور | دارد | ✓ داریم | شش نوع سند، تأیید اجباری برای فروش، چاپ A4 |
| شمارهی رسمی مسلسل، ابطال بهجای حذف، گزارش دنباله | در سایتشان ندیدیم | ✓ داریم | به تفکیک دفتر، رسمی/غیررسمی، سال مالی |
| برگشت از فروش و خرید | در سایتشان ندیدیم | ✓ داریم | فقط از روی فاکتورِ اصلی (انتخابِ فاکتورِ مرجع)، با «علت برگشت» |
| وصول مطالبات: قسط، چک، یادآور خودکار | دارد (قسط‌بندی و یادآور در پلن حرفه‌ای به بالا؛ چک در سایتشان ندیدیم) | ✓ داریم | مسئول وصول جدا، سه‌مرحله‌ای، چک برگشتی |
| انبار | با اتصال به حسابداری بیرونی | ✓ داریم | موجودی از فاکتورِ قطعی، رسیدِ انبار و حواله‌ی مصرف؛ چند انبار، انتقال بین انبارها، انبارگردانی، کاردکس، سری ساخت و انقضا، بهای تمام‌شده با میانگین موزون |
| حسابداری | با اتصال به سپیدار/حسابفا | ✓ داریم | کدینگ، اسناد با صدور خودکار از فاکتور، تراز آزمایشی، دفاتر، ترازنامه، سود و زیان، گزارش ارزش افزوده و خزانه (رسید دریافت، اعلامیه پرداخت، چک) داخل CRM؛ اتصال به نرمافزار بیرونی به‌زودی |
| حضور و غیاب | در سایتشان ندیدیم (گزارش فعالیت در ساعت کاری دارد) | ✓ داریم | مبتنی بر فعالیت واقعی |
| حقوق و دستمزد | در سایتشان ندیدیم | ✓ داریم (پایه) | محاسبه‌ی خودکار بیمه/مالیات به‌زودی |
| دفاتر حسابداری جدا برای هلدینگ | در سایتشان ندیدیم | ✓ داریم | هر دفتر سربرگ، لوگو، مهر و امضای خودش را روی فاکتور دارد |
| آموزش و پشتیبانی | پایگاه دانش، وبینار، حضوری | ناقص | داخل نرمافزار: دستیار آموزش و «؟»؛ بیرون: ویدئوی خودآموز، راهنماهای قدم‌به‌قدم در سایت و جلسه‌ی راه‌اندازی |
مدل قیمت‌گذاری
دیدار به ازای هر کاربر در ماه قیمت می‌گیرد و پلن‌های بالاتر قابلیت‌های بیشتری باز می‌کنند؛ عدد دقیق را از صفحه‌ی تعرفه‌ی دیدار ببینید چون تغییر میکند. ملل CRM چهار پلن دارد — پایه (تا ۲ کاربر)، رشد (تا ۵)، حرفه‌ای (تا ۲۰) و سازمانی (نامحدود) — و هم اشتراک ماهانه هم خرید یک‌باره با هزینه‌ی راه‌اندازی دارد؛ تعرفه‌ی نهایی با تماس اعلام میشود (جزئیات پلن‌ها). هر دو دوره‌ی آزمایشی رایگان دارند.
برای کدام کسب‌وکار کدام مناسب‌تر است
- اگر فروش شما تلفنی و حجمی است و به پیامکِ خودکار، فرم‌های سایت، اتصال به تلفن و تارگت روزانه‌ی کارشناس‌ها وابسته‌اید — امروز دیدار ابزارهای بیشتری برای این کار دارد.
- اگر بعد از هر فروش، فاکتور رسمی، چک، قسط و انبار دارید — فروش تجهیزات پزشکی، صنعتی، بازرگانی و پیمانکاری — ملل این چرخه را بدون نرمافزار دوم می‌بندد و همین امروز کار میکند.
- اگر تیم کوچک است و آموزش فرصت ندارد — ملل آموزش را داخل خود نرمافزار گذاشته و با صدا کار میکند؛ دیدار آموزش بیرونی مفصل‌تری دارد.
- اگر هلدینگ چندشرکتی هستید — ملل دفاتر حسابداری جدا با مشتری مشترک دارد (شمارهی رسمی، حساب بانکی و سربرگِ چاپی به تفکیک دفتر).
انتقال اطلاعات از دیدار به ملل — برای کسانی که دنبال جایگزین دیدار می‌گردند
گام‌به‌گامِ این کار (نقشه‌ی ستون‌ها، تکراری‌ها، شمارش قبل و بعد) در راهنمای انتقال اطلاعات از اکسل یا CRM قبلی آمده است.
ورود اکسل ملل نام ستونهای خروجی دیدار را میشناسد و لازم نیست سرستون‌ها را دست‌کاری کنید. سازمانها، مخاطبین، کالا/خدمات، فاکتورها، پیگیریها و معاملهها را با پیشنمایش قبل از ثبت و فایل خطاها وارد میکند؛ ستون‌هایی که در ملل جایی ندارند با هشدار نشان داده می‌شوند. ورود دوباره چیزی را حذف نمیکند (رکوردهایی که کد دیدار دارند به‌روزرسانی می‌شوند، نه تکرار — فقط فایل پیگیریها را یک بار وارد کنید، چون در خروجی دیدار کد یکتا ندارد) و اگر وسط ثبت خطایی رخ دهد هیچ سطری نیمه‌کاره نمی‌ماند. بعد از انتقال، ابزار ادغام رابط‌ها و سازمان‌های تکراری با پیشنمایش کمک میکند داده‌ی دوباره‌کاری‌شده تمیز شود.
روش مقایسه و تاریخ به‌روزرسانی
ستون دیدار از صفحه‌های امکانات، تعرفه و پایگاه دانش سایت رسمی دیدار در شهریور ۱۴۰۵ برداشته شده؛ متن آن‌ها کپی نشده و هیچ حکمی دربارهی کیفیت کارشان داده نشده. ستون ملل نه از جزوه‌ی فروش، بلکه با راهنمای داخلی نرمافزار و کد آن سنجیده شده (آخرین بار در آبان ۱۴۰۵) و هر «به‌زودی» یعنی امروز نداریم. اگر چیزی دربارهی دیدار اشتباه آمده، یک تماس کافی است تا اصلاح شود.
پرسش‌های متداول
آیا میشود اطلاعات را از دیدار به ملل CRM منتقل کرد؟
بله. ورود اکسل ملل CRM نام ستونهای خروجی دیدار را میشناسد و سازمانها، مخاطبین، کالاها، فاکتورها، پیگیریها و معاملهها را با پیشنمایش قبل از ثبت وارد میکند؛ ورود دوباره چیزی را حذف نمیکند (فقط فایل پیگیریها را یک بار وارد کنید، چون کد یکتا ندارد).
ملل CRM چه چیزهایی را هنوز ندارد که دیدار دارد؟
پیامک خودکار و (به گفتهی سایتشان) واتساپ از داخل نرمافزار (پیامک گروهی در ملل هست)، API و وبهوک، فرمساز جذب سرنخ، هدفگذاری فروش و داشبورد BI، و اپلیکیشن نصبی از فروشگاههای ایرانی. همه در برنامهی توسعهاند و تاریخ قطعی ندارند.
ملل CRM چه چیزهایی دارد که در فهرست امکانات دیدار ندیدیم؟
فاکتور رسمی با شمارهی مسلسل و ابطال بهجای حذف، برگشت از فروش و خرید، تأیید اجباری پیشفاکتور، وصول مطالبات با مسئول وصول جدا و وصول جزئی و چک برگشتی، انبار و حسابداری پایه داخل CRM، حضور و غیاب مبتنی بر فعالیت، فیش حقوقی، ثبت کار با صدا، و برگشت خودکار کار انجامنشده به محولکننده.
این مقایسه چقدر بیطرف است؟
نویسندهاش تیم ملل CRM است، پس بیطرف نیست — ولی هر ادعا دربارهی دیدار از سایت رسمی خودشان (شهریور ۱۴۰۵) برداشته شده و هر ادعا دربارهی ملل با کد نرمافزار سنجیده شده. هر جا اشتباه باشد، با یک تماس اصلاح میکنیم.
