خلاصه در یک نگاه
اگر فقط یک بند بخوانید: نواتل از مخابرات آمده و CRM را کنار مرکز تلفن ابری، پیامک و چت سایت می‌فروشد. زورش جایی است که مکالمه رخ می‌دهد: تماس با یک کلیک، پاپ‌آپ مشتری، واتساپ و سرنخی که از تماس و پیامک خودش ثبت میشود. ملل از فروش و مالی آمده و زورش بعد از «بله»ی مشتری است: معامله، پیشفاکتور، فاکتور، چک، قسط، انبار و تولید. ملل مرکز تلفن ندارد، و در صفحهی محصول CRM نواتل هم نامی از چک و وصول قسط ندیدیم. هر دو فارسی و ابری‌اند.
نواتل چیست و CRM آن کجای محصولاتش است؟
نواتل نام تجاری شرکت «شبکه گستران آریا سامانه» است که به گفته‌ی صفحهی معرفی‌اش از ۱۳۸۰ با اینترنت و تلفن بین‌الملل شروع کرده. CRM یکی از محصولات خانواده‌ای است که مرکز تلفن ابری، خط تلفن اینترنتی، پنل پیامکی، چت آنلاین سایت، فکس آنلاین و تلفن گویا را هم در خود دارد.
برند لاتین و دامنه‌ی رسمی‌اش navatel.ir است، نه Novatel. خودش را سرویس یکپارچه‌ی ابری (UCaaS) معرفی میکند و CRM آن طبق صفحهی محصول به سرور، نصب یا تیم IT نیاز ندارد. به گفته‌ی سایتشان ۲۵ سال سابقه‌ی تلکام، حضور در ۳۱ استان، بیش از ۲۹ هزار مشتری، راه‌اندازی زیر ۴۸ ساعت و پایداری بیش از ۹۹٫۹ درصد دارند؛ این عددها ادعای خود شرکت است و ما منبع مستقلی برایشان ندیدیم.
کجا نواتل جلوتر است: تلفن، پیامک، واتساپ و چت
این‌ها را سایت رسمی نواتل معرفی میکند و ملل امروز ندارد یا فقط بخشی از آن را دارد:
- تماس از داخل CRM — تماس با یک کلیک، پاپ‌آپ اطلاعات مشتری هنگام تماس و افزودن سرنخ از گزارش تماس‌ها. ملل مرکز تلفن، کلیک‌تو‌کال، نمایش پرونده هنگام تماس و ضبط مکالمه ندارد و اتصال به سانترال هنوز نیست. آنچه هست جدول «نگاشت پرسنل به داخلی تلفن» است که فقط داخلی هر همکار را ثبت میکند؛ تماس با تلفن خودتان گرفته و نتیجه‌اش در «افزودن مکالمه جدید» نوشته میشود.
- واتساپ و چت سایت — پیام واتساپ از داخل CRM و چت آنلاین سایت به‌عنوان محصول. ملل ارسال واتساپ و چت سایت ندارد؛ «واتساپ» در ملل فقط یکی از گزینه‌های نحوه‌ی پیگیری است که خودتان ثبت می‌کنید.
- پیامک — ارسال از داخل CRM، با پنل پیامکی خودشان. ملل در «ارسال‌های گروهی» به فهرست فیلترشده‌ی مشتریان پیامک می‌فرستد، فقط برای ادمین و همکاران مجاز و فقط با متن‌های تأییدشده. پنل پشتیبانی‌شده فقط گاماست (پنل خودتان یا «ارسال از پنل ملل») و پیامک مراحل فروش و یادآور قسط و چک هنوز ساخته نشده.
- سرنخ خودکار — ثبت خودکار سرنخ از وب‌فرم، پیامک و تماس، و تبدیل به مخاطب با یک کلیک. ملل فرم‌ساز و ثبت خودکار سرنخ از تماس و پیامک ندارد.
- پس از فروش — تیکت با وضعیت، اولویت و کارشناس، و رضایت‌سنجی با پیامک یا تماس هپی‌کال. ملل تیکت برای مشتریان شما ندارد (تیکتش برای پشتیبانی خودِ ملل از کاربرانش است) و رضایت‌سنجی با پیامک یا تماس هم ندارد؛ بعد از فاکتور فقط یک پیگیری «بررسی رضایت مشتری» برای همکار ساخته میشود.
- API و گردش‌کار — API برای توسعه‌دهندگان و اتوماسیون گردش‌کار. ملل API و گردش‌کار دلخواه ندارد؛ فقط میشود مرحله‌ی فروش را با «حرکتِ خودکار» به رویدادهای فاکتور وصل کرد و بقیه‌ی خودکارسازی‌ها ثابت‌اند.
- اپ iOS — اپلیکیشن برای ویندوز، اندروید و iOS. ملل اپ اندروید «کارهای من» را برای کارها، مکالمات و مشتریان خودِ کاربر دارد و برنامه‌ی ویندوز را با رمز دانلودی که تیم ملل می‌سازد می‌دهد؛ روی آیفون اپ جدا نیست و نسخه‌ی مرورگر با Safari به صفحهی اصلی افزوده میشود.
کجا ملل جلوتر است: چک، وصول، انبار، حسابداری و تولید
این‌ها در ملل ساخته شده و در صفحه‌های رسمی CRM نواتل (آبان ۱۴۰۵) ندیدیم یا فقط نامشان را دیدیم. «ندیدیم» حکم نیست؛ اگر اشتباه میکنیم، بگویید تا اصلاح کنیم.
- از معامله تا فاکتور — «معاملهها»، تخته‌ی «کاریز» و مرحله‌هایی که خودتان در «مدل‌های فروش» تعریف می‌کنید؛ بعد «صدور پیشفاکتور» و «تبدیل به فاکتور». نواتل هم فرصت فروش با وضعیت، مبلغ و تاریخ و صدور پیشفاکتور دارد و فاکتور را جزو امکانات تکمیلی نام برده؛ تفاوت در ادامه‌ی این زنجیره است (CRM با فاکتور و وصول چگونه کار میکند).
- چک و قسط — کارت «سررسیدهای وصول (قسط / چک)» روی سند، صفحهی «وصول مطالبات» با مسئول وصول و یادآور خودکار برای همان همکار، نه برای مشتری، و «عملیات چک»، «چک‌های صادره» و «جستجوی چک» (پیگیری چک و اقساط). در صفحهی محصول CRM نواتل نامی از چک و وصول قسط ندیدیم.
- انبار — «موجودی انبار»، «حواله‌های انبار» و «کاردکس کالا» با چند انبار. نواتل مدیریت محصولات و انبار را نام برده، ولی عمقش در صفحه شرح داده نشده و برخی امکانات به بسته وابسته است.
- حسابداری — کدینگ و اسناد حسابداری با صدور از فاکتور داخل همان نرمافزار. این بخش در حال تکمیل است و جای نرمافزار حسابداری را ادعا نمی‌کنیم (تفاوت CRM، ERP و حسابداری). در صفحهی محصول CRM نواتل نامی از حسابداری عمومی ندیدیم.
- تولید — «سفارش‌های تولید» با حواله‌ی مصرف مواد و رسید محصول، برای همکارانی که اجازه‌ی «سفارش کار و تولید» را دارند. در صفحهی محصولشان ندیدیم.
- ثبت کار با صدا — در نسخه‌ی وب می‌گویید چه شد و تا تأیید شما چیزی ذخیره نمیشود. روش تشخیص مرورگر رایگان است و روش دقیق‌تر از اعتبار هوش مصنوعی هر همکار کم میشود. این قابلیت آزمایشی است. نامی از هوش مصنوعی هم در صفحهی محصولشان ندیدیم.
دربارهی سامانه مودیان هیچ‌کدام را جلوتر نمی‌دانیم: در ملل صفحهی «تنظیمات مالیاتی و سامانه مودیان» فقط تنظیمات و نگاشت است و ارسال صورتحساب هنوز ساخته نشده، و در صفحهی محصول نواتل هم نام این سامانه را ندیدیم.
جدول قابلیت به قابلیت
ستون نواتل از سایت رسمی خودشان است و «ندیدیم» یعنی در صفحهی CRM آن‌ها نیامده، نه اینکه حتماً ندارند. ستون ملل با برچسب‌های داریم، ناقص (بخشی هست)، در حال تکمیل و نداریم نوشته شده.
| قابلیت | نواتل | ملل CRM | توضیح ملل |
|---|---|---|---|
| تمرکز اصلی | تلفن و ارتباطات ابری؛ CRM یکی از محصولات | CRM | فروش و وصول: معامله، فاکتور، چک، قسط، انبار |
| مرکز تلفن و تماس با یک کلیک | دارد | نداریم | اتصال به سانترال هنوز نیست؛ فقط جدول «نگاشت پرسنل به داخلی تلفن» |
| نمایش پرونده هنگام تماس | دارد (پاپ‌آپ) | نداریم | نتیجه‌ی تماس در «افزودن مکالمه جدید» نوشته میشود |
| پیامک | دارد، از داخل CRM | ناقص | «ارسال‌های گروهی» با پنل گاما؛ پیامک مراحل فروش و یادآور قسط نداریم |
| واتساپ و چت سایت | دارد | نداریم | «واتساپ» فقط گزینه‌ی نحوه‌ی پیگیری است؛ PDF سند را میشود دانلود و دستی فرستاد |
| ثبت خودکار سرنخ | دارد (وب‌فرم، پیامک، تماس) | نداریم | فرم‌ساز نداریم |
| معامله و فرصت فروش | دارد (وضعیت، مبلغ، تاریخ) | ✓ داریم | «معاملهها»، «کاریز»، «مدل‌های فروش» |
| پیشفاکتور و فاکتور | پیشفاکتور دارد؛ فاکتور نام برده شده | ✓ داریم | «صدور پیشفاکتور» و «تبدیل به فاکتور» |
| چک و وصول قسط | در صفحهی محصولشان ندیدیم | ✓ داریم | «وصول مطالبات»، «عملیات چک»، «چک‌های صادره»، «جستجوی چک» |
| انبار | نام برده شده؛ عمقش شرح داده نشده | ✓ داریم | «موجودی انبار»، «حواله‌های انبار»، «کاردکس کالا» |
| حسابداری | در صفحهی محصولشان ندیدیم | در حال تکمیل | کدینگ و اسناد حسابداری داخل نرمافزار |
| سفارش تولید | در صفحهی محصولشان ندیدیم | ✓ داریم | «سفارش‌های تولید»، با اجازه‌ی جدا |
| سامانه مودیان | در صفحهی محصولشان ندیدیم | ناقص | فقط تنظیمات و نگاشت؛ ارسال صورتحساب ساخته نشده |
| تیکت برای مشتریان شما | دارد | نداریم | تیکت ملل فقط برای پشتیبانی خودِ ملل است |
| رضایت‌سنجی با پیامک یا تماس | دارد (پیامک یا هپی‌کال) | نداریم | فقط پیگیری «بررسی رضایت مشتری» برای همکار |
| هوش مصنوعی | در صفحهی محصولشان ندیدیم | ✓ داریم (آزمایشی) | ثبت کار با صدا در نسخه‌ی وب؛ روش دقیق‌تر با اعتبار جداگانه |
| گردش‌کار قابل‌تعریف | اتوماسیون گردش‌کار نام برده شده | ناقص | «حرکتِ خودکار» مرحله‌ها در «مدل‌های فروش»؛ گردش‌کار دلخواه نداریم |
| نقش و سطوح دسترسی | دارد (دپارتمان، نقش، سطوح) | ✓ داریم | دپارتمان و دسترسی به تفکیک بخش |
| API | دارد | نداریم | راه اتصال برای برنامه‌نویس نداریم |
| انتقال با اکسل | دارد (فایل نمونه) | ✓ داریم | ورود با پیشنمایش از قالب اکسل ملل برای سازمان، مخاطب، کالا، فاکتور، پیگیری و معامله |
| اپ و برنامه | ویندوز، اندروید و iOS | ناقص | اپ اندروید «کارهای من» برای کارها، مکالمات و مشتریان خودِ کاربر؛ برنامه‌ی ویندوز با رمز دانلود؛ روی آیفون اپ جدا نیست |
| نوع نصب | ابری؛ نسخه‌ی نصبی ندیدیم | ابری | تحت وب با مرورگر؛ کنارش اپ اندروید و برنامه‌ی ویندوز |
برای کدام کسب‌وکار کدام مناسبتر است؟
- فروش تلفنی، مرکز تماس و تیم پشتیبانی — اگر روزی ده‌ها تماس دارید و میخواهید پرونده هنگام زنگ باز شود، نواتل برای همین ساخته شده و ملل این را ندارد.
- سرنخ زیاد از سایت و کمپین — اگر فرم سایت یا پیامک کمپین باید بی‌دست‌زدن همکار سرنخ بسازد و بازدیدکننده در چت سایت جواب بگیرد، نواتل این را دارد؛ در ملل سرنخ را دستی ثبت می‌کنید یا با اکسل وارد می‌کنید.
- نرم افزار CRM با مرکز تلفن ابری از یک شرکت — اگر میخواهید تلفن، پیامک و CRM را از یک شرکت بگیرید، نواتل هر سه را دارد و سایتش می‌گوید برای یکپارچگی CRM خودش با تلفن و پیامکش به API نیاز نیست.
- بازرگانی، پخش و فروش اقساطی — وقتی یک فاکتور نسیه چند سررسید دارد و هر سررسید مسئول وصول می‌خواهد، ملل همان سررسیدها را از فرم فاکتور به «وصول مطالبات» می‌برد و چک را در «عملیات چک» دنبال میکند. یادآور پیامکی به مشتری هنوز نیست.
- تولیدکننده‌ی سفارشی — اگر سفارش مشتری باید به فرمول ساخت، حواله‌ی مصرف مواد و رسید محصول برسد، ملل این مسیر را در «سفارش‌های تولید» دارد. این بخش با اجازه‌ی «سفارش کار و تولید» باز میشود که پیش‌فرض بسته است.
هر دو ابری‌اند؛ اگر داده باید روی سرور خودتان بماند، پیش از انتخاب مقایسه‌ی CRM ابری و نصبی را بخوانید.
میشود هر دو را با هم داشت؟
بله، نواتل برای تلفن و ملل برای فروش و مالی، ولی این دو امروز به هم وصل نیستند. صفحهی اتصال نواتل می‌گوید مرکز تلفنش به CRM دیگر هم وصل میشود، اما نام هیچ CRM مشخصی را نیاورده و فهرست را به پشتیبانی ارجاع داده؛ ملل هم API ندارد و اتصال به سانترال هنوز ساخته نشده. پس تماس در نواتل می‌ماند، نتیجه‌اش دستی در «افزودن مکالمه جدید»ی ملل نوشته میشود و اطلاعات مشتری دو جا نگه داشته میشود. این هزینه‌ی واقعی است؛ پیش از انتخاب این راه آن را حساب کنید.
روش مقایسه و تاریخ به‌روزرسانی
ستون نواتل در آبان ۱۴۰۵ از پنج صفحهی رسمی زیر برداشته شده. متنشان کپی نشده، خودِ محصول را نخریده و امتحان نکرده‌ایم، دربارهی کیفیت کارشان حکمی نداده‌ایم و قیمتی نیاورده‌ایم. نبودن یک قابلیت در این صفحه‌ها مدرک نداشتن آن نیست و ممکن است از این تاریخ چیزی عوض شده باشد؛ سایت خودشان معتبرتر از این صفحه است.
منابع:
- دربارهی نواتل
- صفحهی اصلی نواتل
- صفحهی محصول CRM نواتل
- امکانات CRM نواتل
- اتصال مرکز تلفن نواتل به CRM
ستون ملل با راهنمای داخلی نرمافزار و کد آن سنجیده شده (آخرین بار در آبان ۱۴۰۵). اگر چیزی دربارهی نواتل اشتباه آمده، یک تماس کافی است تا اصلاح شود.
پرسش‌های متداول
سی ار ام نواتل یا ملل CRM؛ کدام برای ما مناسبتر است؟
بستگی دارد کار اصلیتان کجا میچرخد. اگر فروشتان روی تماس، پیامک و واتساپ است و تلفن و CRM را از یک شرکت میخواهید، نواتل برای همین ساخته شده. اگر بعد از هر فروش پیشفاکتور، فاکتور، چک، قسط و انبار دارید، ملل برای همین ساخته شده.
آیا ملل CRM به سانترال یا مرکز تلفن ابری وصل میشود؟
نه. ملل مرکز تلفن، تماس با یک کلیک، نمایش پرونده هنگام تماس و ضبط مکالمه ندارد و اتصال به سانترال هنوز ساخته نشده. فقط جدول «نگاشت پرسنل به داخلی تلفن» هست که شماره‌ی داخلی هر همکار را ثبت میکند. تماس را با تلفن خودتان می‌گیرید و نتیجه را در «افزودن مکالمه جدید» می‌نویسید.
آیا CRM نواتل چک و حسابداری دارد؟
در صفحهی محصول CRM نواتل (آبان ۱۴۰۵) نامی از چک، وصول قسط و حسابداری عمومی ندیدیم؛ این یعنی در آن صفحه نیامده، نه اینکه حتماً ندارند. صدور فاکتور و مدیریت انبار را جزو امکانات تکمیلی نام بردهاند و برخی امکانات به بسته وابسته است؛ پیش از خرید از خودشان بپرسید.
ملل CRM جایگزین CRM نواتل هست؟
برای معامله، فاکتور، وصول و انبار بله، برای بخش تلفن نه. اگر از CRM نواتل بیشتر برای پرونده، معامله و پیگیری استفاده می‌کنید و به چک، وصول و انبار نیاز دارید، ملل می‌تواند جایش را بگیرد. اگر تماس از داخل CRM، پاپ‌آپ مشتری، واتساپ یا تیکت برایتان حیاتی است، ملل امروز این‌ها را ندارد.
آیا میشود اطلاعات را از نواتل به ملل منتقل کرد؟
اگر از نواتل فایل اکسل بگیرید و ستونهایش را با قالب اکسل ملل همخوان کنید، بله. ورود اکسل ملل سازمانها، مخاطبین، کالاها، فاکتورها، پیگیریها و معاملهها را با پیشنمایش وارد میکند، ولی ستون بیرون از قالب خوانده نمیشود و این کار فقط با ادمین سطح ۱ است. دربارهی خروجی گرفتن از CRM نواتل در منابع این صفحه چیزی ندیدیم؛ راهش را از پشتیبانی خودشان بپرسید.
این مقایسه چقدر بیطرف است؟
نویسندهاش تیم ملل CRM است، پس بیطرف نیست. ولی هر ادعا دربارهی نواتل از سایت رسمی navatel.ir (آبان ۱۴۰۵) برداشته شده و هر ادعا دربارهی ملل با راهنمای داخلی و کد نرمافزار سنجیده شده. هر جا اشتباه باشد، با یک تماس اصلاح میکنیم.
